Ανάλυση των εργαλείων ποιότητας

Abstract

Με την παρούσα διπλωματική εργασία επιχειρείται μια ανάλυση των εργαλείων ποιότητας, όπως αυτά αναφέρονται κατά το Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM. Τα εργαλεία διαιρούνται με ανάλογο τρόπο όπως και οι πέντε πρώτοι τομείς του Μοντέλου. Αυτοί οι τομείς ονομάζονται και Δυνάμεις Επίτευξης. Το πρώτο κεφάλαιο της εργασίας αποτελεί την εισαγωγή. Εκεί γίνεται αναφορά σε σημαντικές έννοιες, όπως είναι αυτή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας και του Μοντέλου Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM. Στα επόμενα κεφάλαια, δηλαδή από το δεύτερο έως και το έκτο, γίνεται μια αναλυτική περιγραφή των εργαλείων ποιότητας. Αυτά έχουν διαχωριστεί στους ακόλουθους τομείς: Ηγεσία, Πολιτική και Στρατηγική, Ανθρώπινο Δυναμικό, Συνεργασίες και Πόροι, και Διεργασίες. Τα κεφάλαια αυτά, ακολουθούν την εξής δομή. Για κάθε εργαλείο αναλύονται οι λόγοι για τους οποίους θα μπορούσαμε να το χρησιμοποιήσουμε, ο κατάλληλος χρόνος που πρέπει να εφαρμοστεί, συμβουλές για την ορθότερη χρήση του εργαλείου και προτεινόμενες ενέργειες μετά την εφαρμογή του εργαλείου. Ακόμα, για κάθε εργαλείο παρατίθενται αναλυτικά βήματα και παραδείγματα εφαρμογής του, με στόχο την καλύτερη κατανόηση της χρήσης του.