Ηλεκτρονικό επιχειρείν : ηλεκτρονικά ταξιδιωτικά γραφεία

Abstract

Η ανάπτυξη των Τεχνολογιών της Πληροφορίας και Επικοινωνίας (Information Communication Technology, ICTs) και η έλευση του Διαδικτύου έχουν αλλάξει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι επικοινωνούν, εργάζονται, διασκεδάζουν. Το Διαδίκτυο αποτελεί την πιο σημαντική καινοτομία των τελευταίων ετών και εξελίχθηκε σε ένα σημαντικό επιχειρησιακό εργαλείο δίνοντας τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να εξαπλωθούν σε παγκόσμια κλίμακα. Με την έλευση του Διαδικτύου και την ραγδαία εξέλιξη των νέων τεχνολογιών άλλαξε δραματικά και η τουριστική βιομηχανία, η συμβολή της οποίας στις εθνικές οικονομίες αλλά και την παγκόσμια οικονομία είναι τεράστια. Στη διάρκεια των τελευταίων δεκαετιών σημείωσε αξιοσημείωτη μεγέθυνση και σύμφωνα με το World Travel and Tourism Council η συνεισφορά του τουρισμού στο παγκόσμιο Ακαθάριστο Εθνικό Προϊόν έφτασε το 2013 το 9,5% (περίπου 7 τρισ δολάρια) και δημιούργησε περίπου 4,7 εκατομμύρια νέες θέσεις εργασίας. Ο τουρισμός ως βιομηχανία απαιτεί ένα ευρύ φάσμα πληροφοριών και έτσι γίνεται πρόσφορο έδαφος για την ανάπτυξη των συστημάτων των Τεχνολογιών της Πληροφορίας και Επικοινωνίας. Συνεπώς, η φυσική εξέλιξη των τουριστικών επιχειρήσεων ήταν να επεκτείνουν τις δραστηριότητές τους και στο διαδικτυακό κόσμο. Γίνεται φανερό πως το Ηλεκτρονικό Επιχειρείν αποτελεί μία αναγκαιότητα για τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στο σύγχρονο και συνεχώς εξελισσόμενο περιβάλλον της τουριστικής βιομηχανίας. Δεν είναι τυχαίο που οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες συνιστούν μία από τις πιο επιτυχημένες εφαρμογές του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν. Η παρούσα διπλωματική εργασία αποτελεί μια προσπάθεια απεικόνισης των ευκαιριών και περιορισμών που συνοδεύουν το Ηλεκτρονικό Επιχειρείν στη βιομηχανία του τουρισμού. Αναλύονται οι νέες μορφές Ηλεκτρονικού Μάρκετινγκ και ο τρόπος λειτουργίας των Ηλεκτρονικών Ταξιδιωτικών Γραφείων.