Εφαρμογή διαγράμματος αιτίου - αποτελέσματος (Fishbone Diagram) σε φαρμακευτική βιομηχανία

Abstract

Σε ένα ολοένα αυξανόμενο ανταγωνιστικό περιβάλλον, το οποίο επιβαρύνεται ακόμα περισσότερο από την βαθύτατη οικονομική κρίση και την ύφεση, οι επιχειρηματικοί οργανισμοί καλούνται να βρουν μεθόδους, οι οποίες θα βελτιώσουν το ανταγωνιστικό τους προφίλ και θα συμβάλλουν στην αποδοτικότερη λειτουργία τους. Η έρευνα που διενεργείται στην παρούσα Διπλωματική εργασία αποσκοπεί στο να εφαρμοστεί το διάγραμμα αιτίου – αποτελέσματος (Fishbone Diagram) στην φαρμακοβιομηχανία DEMO ABEE, ώστε να εντοπιστούν τα πιθανά αίτια που έχουν ως αποτέλεσμα την σοβαρή απόκλιση από το συμφωνηθέν leadtime των τριών μηνών, με τους πελάτες των εξαγωγών. Συνέπεια του παραπάνω φαινόμενου είναι τα συνεχή παράπονα από τους πελάτες, λιγότερες παραγγελίες και φυσικά μειωμένες πωλήσεις και κέρδη. Ταυτόχρονα, η εργασία αποτελεί οδηγό για την ορθή εφαρμογή της μεθόδου, αφού παρέχονται ολοκληρωμένες και σαφείς οδηγίες ανάπτυξης. Επίσης, δίνεται έμφαση στην πρόταση λύσεων για την βελτιστοποίηση του παραγωγικού κυκλώματος και των διαδικασιών που το απαρτίζουν. Στην εργασία παρουσιάζεται η σταδιακή εφαρμογή των βημάτων του διαγράμματος αιτίου – αποτελέσματος (Fishbone Diagram) και έχει ο ρόλος έχει τα παρακάτω χαρακτηριστικά: οργανωτικός, όπου καταστρώνονται τα βήματα και περιγράφονται οι διαδικασίες που θα ακολουθηθούν, αναλυτικός, όπου γίνεται προσαρμογή της αντίστοιχης θεωρίας στην πράξη – σχεδιασμός γραφημάτων και συμβουλευτικός, όπου παρατίθενται προτάσεις βελτίωσης διαδικασιών. Ελπίδα του ερευνητή είναι ότι αυτό το πρότυπο θα χρησιμοποιηθεί πιο εκτεταμένα στο μέλλον, τόσο με την βελτίωση της παραγωγικής διαδικασίας, όσο και με την ικανοποίηση των πελατών, ώστε να επιφέρει σημαντικές αλλαγές στην εταιρεία. Επίσης, θα μπορούσε να αποτελέσει θεωρητικό πλαίσιο εφαρμογής και σε άλλες περιπτώσεις παραγωγικών συστημάτων.