Customer service στην εκπαίδευση : ο φοιτητής ως πελάτης

Abstract

Τα τελευταία χρόνια, τόσο στο εξωτερικό, όσο και στην Ελλάδα, γίνεται λόγος για την αναγκαιότητα αξιολόγησης της Ανώτατης Εκπαίδευσης και τη συνακόλουθη εφαρμογή συστημάτων ποιότητας στα πανεπιστημιακά ιδρύματα, με στόχο τη βελτίωση του επιπέδου της παρεχόμενης εκπαιδευτικής διαδικασίας. Ιδιαίτερα στη χώρα μας, τον τελευταίο χρόνο, επικρατεί πολύ μεγάλη αναταραχή στους κόλπους της ανώτατης εκπαίδευσης, λόγω της πρότασης της Ε.Ε. και του Ελληνικού Υπουργείου Παιδείας για την άμεση εφαρμογή τέτοιων συστημάτων. Με την παρούσα εργασία γίνεται προσπάθεια να ανιχνευθούν οι τυχόν επιδράσεις εφαρμογής σύγχρονων μεθόδων διοίκησης και νοοτροπιών του επιχειρηματικού κόσμου στην εκπαίδευση, με ιδιαίτερη έμφαση στην Ελλάδα, με κύριο άξονα την υιοθέτηση της ιδιότητας του φοιτητή ως «πελάτη της παρεχόμενης εκπαιδευτικής υπηρεσίας». Η εργασία αυτή να αποτελέσει ένα πρωταρχικό ερέθισμα για περαιτέρω έρευνα και προβληματισμό στην κατεύθυνση της προσπάθειας για βελτίωση του Ελληνικού Πανεπιστημίου και την αύξηση της ανταγωνιστικότητάς του, σε σχέση με τα ξένα ιδρύματα.