Σχεδιασμός και ανάπτυξη πληροφοριακού συστήματος διαχείρισης ποιότητας εν ISO 9001:2000 σε εταιρεία αμυντικών συστημάτων

Abstract

Το 1962 η έκδοση από τη NASA του προτύπου NPC 200-2 καθόρισε τα πρότυπα διασφάλισης ποιότητας για τους προμηθευτές προγραμμάτων διαστημικής τεχνολογίας και αποτέλεσε τον προπομπό του Αμερικάνικου προτύπου MIL-Q-9858. Το MIL-Q-9858 καθόριζε δεσμευτικά πλέον στις Αμερικάνικες βιομηχανίες τις απαιτήσεις για τα προγράμματα ποιότητας που πρέπει να εφαρμόζουν για να είναι κατασκευαστές- προμηθευτές προϊόντων των Ένοπλων Δυνάμεων. Το 1984 το ΝΑΤΟ δημοσιεύει τα πρότυπα AQAP 1, 4 και 9 για τη στρατιωτική βιομηχανία. Το 1987 ο Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης ‘’International Standardization Organization (ISO)’’ υιοθετεί το BS 5750 σε διεθνές επίπεδο ως σειρά ISO 9000. Η πρώτη αναθεώρηση του Προτύπου το 1994 στοχεύει στην ενσωμάτωση όλων εκείνων των αλλαγών που κρίθηκαν αναγκαίες να γίνουν και προέκυψαν από την εμπειρία εφαρμογής του (π.χ. προστέθηκε η υποστήριξη μετά την πώληση -serving-, η υποχρεωτική ύπαρξη ενός Εγχειριδίου Ποιότητας καθώς και τεκμηριωμένων διαδικασιών επιλύνοντας μεταξύ των άλλων και μια μακρά διαμάχη εταιρειών και Auditors για το κατά πόσο όλες οι διαδικασίες θα πρέπει να είναι γραμμένες ή όχι, κ.α.). Η τελευταία αναθεώρηση αποτελεί την δεύτερη φάση αναθεώρησης των Προτύπων της σειράς ISO 9000, μέσα από την οποία για πρώτη φορά δίδεται ιδιαίτερη έμφαση, στις διεργασίες του οργανισμού με έμφαση στη συνεχή βελτίωση και στη ικανοποίηση του πελάτη. Βασικός στόχος είναι να παρουσιάσει και επεξηγήσει τους όρους και τρέχουσα ορολογία των συστημάτων διαχείρισης ποιότητας, καθώς, και να παράσχει επεξηγήσεις και ερμηνεία του όρου «διεργασία».