Εφαρμογές της διοίκησης ολικής ποιότητας στη διεθνή ανώτατη εκπαίδευση : περίπτωση εφαρμογής του μοντέλου επιχειρηματικής αριστείας του EFQM για την εκπαίδευση

Abstract

Η παρούσα εργασία εξετάζει από βιβλιογραφική έρευνα την παγκόσμια τάση στον χώρο της ανώτατης εκπαίδευσης και συγκεκριμένα τις εφαρμογές της διοίκησης ολικής ποιότητας στα ανώτατα εκπαιδευτικά ιδρύματα. Συγκεκριμένα στο πρώτο κεφάλαιο γίνεται μία ιστορική αναδρομή στην εξέλιξη της ποιότητας στον χώρο της ανώτατης παιδείας, δίνοντας έμφαση στο Ηνωμένο Βασίλειο. Στο δεύτερο κεφάλαιο αναφέρονται τα σημαντικότερα εργαλεία, μοντέλα διοίκησης και εφαρμογής των αρχών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, και εφαρμογές θεωριών σε οργανισμούς εκπαίδευσης ανά τον κόσμο. Στο τρίτο και τελευταίο κεφάλαιο γίνεται μία εκτεταμένη περιγραφή του μοντέλου στρατηγικής διοίκησης του EFQM με διαγράμματα και πίνακες που αναλύουν την δομή του μοντέλου. Αρχικά διαχωρίζεται η λειτουργία του ακαδημαϊκού οργανισμού σε πέντε διαστάσεις και στη συνέχεια περιγράφεται πώς αυτές οι διαστάσεις πρέπει να εξελιχθούν και να βελτιωθούν μέσα από πέντε διακριτές φάσεις έως ότου καταλήξουν στο στάδιο της Ολικής Ποιότητας. Τέλος τα 9 κριτήρια του μοντέλου επιχειρηματικής αριστείας προσαρμόζονται στις πέντε αυτές διαστάσεις και παρουσιάζονται διαγραμματικά μέσα από πίνακες, στοχεύοντας στην ορθολογική εφαρμογή του μοντέλου και στην ομαλή αφομοίωσή του από το ακαδημαϊκό ίδρυμα.