Ο λόγος συγγραφής της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η προσπάθεια παρουσίασης και ενσωμάτωσης της μεθοδολογίας έξι σίγμα (6σ), καθώς και των «συγγενών» μεθοδολογιών αυτής (λιτή μεθοδολογία και σχεδιασμός υπηρεσιών ...