Η ηλεκτρονική διακυβέρνηση στο δημόσιο τομέα και ο ρόλος της διοίκησης ολικής ποιότητας

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία με αντικείμενο την ηλεκτρονική διακυβέρνηση στο Δημόσιο Τομέα και ο ρόλος της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, τοποθετείται χρονικά σε μια κρίσιμη συγκυρία: ο κυριότερος εκφραστής σε ευρωπαϊκό επίπεδο για την υιοθέτηση της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης από όλα τα κράτη – μέλη (eEurope 2005), εκπνέει στις 31/12/2005 και πριν ακόμα από την εκπνοή του έχει γίνει ήδη απολογισμός για τα αποτελέσματά του με βάση τους δείκτες που πλαισιώνουν αυτό το ευρωπαϊκό σχέδιο. Αναλυτικότερα γίνεται μια σύντομη περιγραφή και γνωριμία μας με τις ιδιαιτερότητες της Δημόσιας Διοίκησης, σε αντίθεση με τον Ιδιωτικό Τομέα, οι οποίες σαφώς και αποτελούν ανασταλτικό παράγοντα της έγκαιρης υιοθέτησης και εισαγωγής της έννοιας της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης στο δημόσιο βίο. Επιχειρείται η αποσαφήνιση της έννοιας της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, με τα διάφορα μοντέλα ανάπτυξής της καθώς και με τα οφέλη που προκύπτουν από την εισαγωγή της, αναλύονται μια σειρά από ανασταλτικούς παράγοντες αλλά και παράγοντες επιτυχίας για την υιοθέτηση της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και περιγράφονται οι κυβερνητικές δικτυακές πύλες ή κόμβοι (portals) καθώς και η σημαντική διαφορά τους με τους κυβερνητικούς τόπους. Στη συνέχεια, πραγματοποιείται μια ιστορική αναδρομή των βασικότερων ευρωπαϊκών και εθνικών προγραμμάτων, σχεδίων δράσεων και στρατηγικών για την ανάπτυξη της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στην εθνική Ψηφιακή Στρατηγική που χαράκτηκε για το 2006-2013 και, τέλος, αναλύονται τα αποτελέσματα όλων των δεικτών του σχεδίου eEurope 2005 σε εθνικό επίπεδο τα οποία και συγκρίνονται με τα αντίστοιχα αποτελέσματα δεικτών των άλλων ευρωπαϊκών χωρών.