Η διαχείριση των σχέσεων μεταξύ των τραπεζών και των πελατών σε περιόδους έντονης οικονομικής κρίσης
| dc.contributor.advisor | Τσόγκας, Μάρκος - Μάριος | |
| dc.contributor.author | Δαλαβούρα, Μαρία | |
| dc.date.accessioned | 2019-12-02T09:56:09Z | |
| dc.date.available | 2019-12-02T09:56:09Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.identifier.uri | https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/12452 | |
| dc.description.abstract | Η Διπλωματική εξετάζει τον τρόπο που επηρεάστηκαν και διαμορφώθηκαν οι σχέσεις των τραπεζών με τους πελάτες κατά τη διάρκεια της κρίσης καθώς και τον τρόπο που οι ελληνικές τράπεζες διαχειρίστηκαν την αλλαγή στις σχέσεις αυτές με στόχο την ανάκτηση της εμπιστοσύνης των πελατών στον ελληνικό τραπεζικό κλάδο. Η Διπλωματική διερευνά πώς αντιλαμβάνονται οι εργαζόμενοι στις τράπεζες τις οικονομικές δυσκολίες των πελατών μέσα στην οικονομική κρίση, τι μέτρα λαμβάνονται για τους πελάτες με υψηλές οφειλές ως αποτέλεσμα της κρίσης και εάν ο εξεταζόμενος τραπεζικός όμιλος διαθέτει τα κατάλληλα πελατοκεντρικά συστήματα διαχείρισης πελατών για μη εξυπηρετούμενα δανειακά προϊόντα. Πραγματοποιώντας ποσοτική ανάλυση με χρήση δομημένου ερωτηματολογίου σε δείγμα 150 ατόμων, η Διπλωματική συμπεραίνει ότι η εμπιστοσύνη των πελατών στις τράπεζες επηρεάζεται από τον τρόπο που η τράπεζα χειρίζεται τις πελατειακές της σχέσεις και από τον βαθμό στον οποίο αντιλαμβάνεται τις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελάτων. Η αποτελεσματική διαχείριση περιλαμβάνει τον διακανονισμό οφειλών και δανείων, την παροχή προϊόντων που ανακουφίζουν το οικονομικό βάρος των νοικοκυριών λόγω της κρίσης, αλλά, κυρίως, την άμεση επικοινωνία με τον πελάτη για την καλύτερη κατανόηση των αναγκών και των απαιτήσεών του. | el |
| dc.format.extent | 135 | el |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πειραιώς | el |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
| dc.title | Η διαχείριση των σχέσεων μεταξύ των τραπεζών και των πελατών σε περιόδους έντονης οικονομικής κρίσης | el |
| dc.type | Master Thesis | el |
| dc.contributor.department | Σχολή Οικονομικών, Επιχειρηματικών και Διεθνών Σπουδών. Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων | el |
| dc.description.abstractEN | The thesis examines how Banks' customers relationships were affected and shaped during the crisis, and how Greek banks transformed in order to regain customer confidence. In particular, it investigates how bank employees perceive customer financial difficulties, the measures taken for high-debt clients and whether, the banking group has appropriate customer-centric customer management systems for non-performing loans. Performing a quantitative analysis, using a structured questionnaire on a sample of 150 people, the thesis concludes that customer confidence to the Bank is affected, by the way it handles customer relationships and the extent to which it understands changing customer needs. Effective management involves, debt and loan settlement, the provision of products to alleviate the financial burden of households, but above all, direct communication with the customer in order to understand his needs. | el |
| dc.contributor.master | Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών στη Διοίκηση Επιχειρήσεων για Στελέχη (Executive MBA) | el |
| dc.subject.keyword | Τράπεζες | el |
| dc.subject.keyword | Πελάτες | el |
| dc.subject.keyword | Οικονομική κρίση | el |
| dc.subject.keyword | Εμπιστοσύνη καταναλωτών | el |
| dc.subject.keyword | Διαχείριση σχέσεων | el |
| dc.subject.keyword | CRM | el |
| dc.date.defense | 2019-11-25 |
Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο
Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές
-
Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων
Department of Business Administration
Εκτός από όπου διευκρινίζεται διαφορετικά, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές