Οργάνωση και διοίκηση μιας νοσοκομειακής μονάδας: η συμβολή των ανθρωπίνων πόρων και των υποστηρικτικών μηχανισμών για την βελτίωση των υπηρεσιών υγείας

Abstract

Στην παρούσα εργασία παρουσιάζονται θέματα όπως οργάνωση, διοίκηση και διαχείριση των νοσοκομειακών υπηρεσιών. Θα αναλυθούν όλες εκείνες τις ενέργειες που γίνονται για την πλήρωση, επιλογή θέσεων προσωπικού,την αξιολόγηση του, την εξέλιξη του και οτιδήποτε αφορά αυτόν τον τομέα του νοσοκομειακού συστήματος. Αλλά και πως όλες οι ενέργειες αυτές συμβάλλουν στην ικανοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού. Στο δεύτερο μέρος της εργασίας παρουσιάζονται οι λειτουργικές διαδικασίες για την παροχή φροντίδας στους ασθενής, τα δικαιώματα και την ενημέρωση τους κάλλος αναφερόμαστε περιληπτικά στις διοικητικές υποστηρικτικές δραστηριότητες του νοσοκομείου. Στην πρώτη ενότητα παρουσιάζεται το οργανωτικό και διοικητικό πλαίσιο ενός νοσοκομειακού επιχειρησιακού συστήματος, για την κατανόηση του τρόπου αλληλεξάρτησης του ιατρικού, νοσηλευτικού, διοικητικού και τεχνικού παραγωγικού τομέα, των ορίων των αρμοδιοτήτων τους και την ιεραρχική δομή και διοικητική αλληλεσύνδεσή τους. Οι έννοιες των διοικητικών οργάνων, διοικητικών συμβουλίων, τα συμβούλια του νοσοκομείου και τις υπηρεσίες του νοσοκομείου αναλύονται στο κομμάτι αυτό. Η δεύτερη ενότητα αναφέρεται στους βασικούς συντελεστές της παραγωγικής νοσοκομειακής λειτουργίας, τους ανθρώπινους πόρους. Παραγωγική διαδικασία, προγραμματισμός κατανομής έργου ανά κατηγορία εργαζομένων, σχεδιασμός και τρόπος στελέχωσης, τρόπος αμοιβών, επίπεδο τεχνογνωσίας, ποιότητα και αξιολόγηση προσωπικού, αποτελούν το θεμελιώδες εννοιολογικό σύνολο για τη βελτίωση της προσφοράς ποιοτικών υπηρεσιών. Επίσης, επαγγελματική ικανοποίηση, κίνητρα υποκίνησης, το εργασιακό άγχος και η επαγγελματική εξουθένωση και πόσο αυτά επηρεάζουν το προσωπικό. Εξίσου σημαντικό η υγιεινή και η ασφάλεια της εργασίας. Τα δικαιώματα του προσωπικού για ασφαλείς και υγιεινές συνθήκες εργασίας αλλά και όλοι οι παράγοντες που θα πρέπει να λαμβάνονται στα νοσοκομεία για καλές συνθήκες εργασίας. Η τρίτη ενότητα αναλύει την παραγωγική και διοικητική λειτουργία του νοσοκομείου α) για την λειτουργική διαδικασία παροχής ιατρικών και νοσηλευτικών υπηρεσιών στον ασθενή δηλαδή, από τον τρόπο εισαγωγής έως και την στιγμή παράδοσης του εξιτηρίου και β) παρουσιάζεται το πληροφοριακό υλικό που μπορεί να χρησιμοποιηθεί από το νοσοκομείο για την ενημέρωση των ασθενών ως θεμελιώδη υποχρεωτική λειτουργία για την αναβάθμιση της ποιότητας των υπηρεσιών και την ικανοποίηση των ασθενών.