Επανασχεδιασμός δικτυακών τόπων στο πλαίσιο της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης: η περίπτωση του λιμενικού σώματος - ελληνική ακτοφυλακή

Abstract

Ποιος από εμάς δεν έχει να αναφέρει μια άσχημη εμπειρία του από κάποια συναλλαγή με τις υπηρεσίες της Δημόσιας Διοίκησης; Πόσοι δεν έχουν αναρωτηθεί για ποιο λόγο ο Δημόσιος Τομέας εξακολουθεί να παραμένει προσκολλημένος σε αρνητικές πρακτικές του παρελθόντος; Για ποιο λόγο απαιτείται η ρύθμιση από ένα κανονιστικό πλαίσιο ώστε να μπορέσει να επιτευχθεί η συνεργασία και υποστήριξη μεταξύ των διάφορων υπηρεσιών της Δημόσιας Διοίκησης προς όφελος της κοινωνίας και της οικονομίας. Σήμερα, στην εποχή της διαρκώς εξελισσόμενης ψηφιακής εποχής, της ανοιχτής και ελεύθερης πληροφόρησης όλοι απαιτούμε την απλοποίηση των διαδικασιών και των πρακτικών που εφαρμόζει η Δημόσια Διοίκηση. Είναι κοινός τόπος η επιδίωξη της παροχής υπηρεσιών μέσα από τα κανάλια που προσφέρει το διαδίκτυο και συγκεκριμένα τη δυνατότητα της Δημόσιας Διοίκησης να παράσχει υπηρεσίες Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης προς τα κύτταρα των κοινωνιών και οικονομιών τους πολίτες, τις επιχειρήσεις καθώς και την συνεργασία μεταξύ των υπηρεσιών αυτής. Αυτά τα τρία ερωτήματα καθώς και η απασχόλησή μου στο Λιμενικό Σώμα-Ελληνική Ακτοφυλακή αποτέλεσαν το κίνητρο για την εξέταση των δημόσιων διαδικτυακών τόπων και την δυνατότητα αυτών να ικανοποιούν αιτήματα πολιτών και επιχειρήσεων τα οποία υποβάλλονται μέσα από την ηλεκτρονική οδό αντικαθιστώντας το παραδοσιακό κανάλι της αυτοπρόσωπης παρουσίας του ενδιαφερόμενου στην υπηρεσία της Δημόσιας Διοίκησης. Ο σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η μελέτη του επίσημου διαδικτυακού τόπου του Λιμενικού Σώματος-Ελληνική Ακτοφυλακή υπό το πρίσμα της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης. Η μέθοδος που ακολουθήθηκε ήταν η ανάλυση των παραγόντων της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, η σύγκριση-παρουσίαση των βασικών λειτουργιών που διατίθενται στην αρχική σελίδα του δημόσιου διαδικτυακού τόπου του Λιμενικού Σώματος-Ελληνική Ακτοφυλακή με τρεις διαφορετικές περιπτώσεις αντίστοιχων δημόσιων διαδικτυακών τόπων χωρών της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Τέλος, πραγματοποιήθηκε εφαρμογή του πλαισίου για την παροχή υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης στον υφιστάμενο δημόσιο διαδικτυακό τόπο της Υπηρεσίας που απαντάται στην ηλεκτρονική διεύθυνση www.hcg.gr.