Επιτυχία και αποτυχία έργων πληροφοριακών συστημάτων: θεωρία και μελέτη περίπτωσης
| dc.contributor.advisor | Μαλαματένιου, Φλώρα | |
| dc.contributor.author | Τριανταφυλλοπούλου, Μαρία Ι. | |
| dc.date.accessioned | 2014-09-30T06:13:42Z | |
| dc.date.available | 2014-09-30T06:13:42Z | |
| dc.date.issued | 2014-09-30T06:13:42Z | |
| dc.identifier.uri | https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/6034 | |
| dc.description.abstract | Στην παρούσα διπλωματική εργασία δίνονται οι έννοιες των έργων, των πληροφοριακών συστημάτων, της αξιολόγησης και της αλλαγής. Αναλυτικότερα, παρουσιάζονται ο κύκλος ζωής ενός έργου και οι παράγοντες επιτυχίας ή αποτυχίας του. Επίσης, προσδιορίζεται η διαδικασία της αξιολόγησης, ο στόχος της εφαρμογής της, η συμβολή της στη επιτυχία ενός συστήματος και γίνεται μια επαφή με τα μοντέλα και τις μεθόδους με τις οποίες πραγματοποιείται η αξιολόγηση στα πληροφοριακά συστήματα. Ως προς την αλλαγή, εξετάζεται ο τρόπος διαχείρισής της, οι μέθοδοι διαχείρισης (τα τρία στάδια του Lewin, τα οχτώ στάδια του Kotter και των μοντέλο των 5 P’s) για μια επιτυχημένη αλλαγή, οι τρόποι αποδοχής της από τους εργαζομένους και η διαχείριση της αλλαγής στα πληροφοριακά συστήματα. Στη συνέχεια, πραγματοποιείται η μελέτη μιας συγκεκριμένης περίπτωσης. Κύριο μέλημα της μελέτης είναι να αξιολογηθεί η εισαγωγή ενός πληροφοριακού συστήματος σε μια εταιρεία τηλεπικοινωνιών. Η αξιολόγηση πραγματοποιείται με την ποιοτική μέθοδο. Τα αποτελέσματα των ερωτηματολογίων, τα οποία παρατίθενται με την μορφή γραφημάτων, αποσκοπούν στην κατανόηση των λόγων της αρνητικής αντίδρασης των εργαζομένων ως προς την χρήση του συστήματος. Το σύστημα αποτελείται από ένα λογισμικό, το οποίο έχει εγκατασταθεί σε κινητές συσκευές με λειτουργικό windows (windows mobile), και έναν ενδοεταιρικό ιστότοπο (website). Η διοίκηση εντόπισε προβλήματα στον παλιότερο τρόπο λειτουργίας της εταιρείας και πρότεινε την αλλαγή της με την εισαγωγή του πληροφοριακού συστήματος. Η συμβολή της αλλαγής παρουσιάστηκε με την ανάλυση δύο διαδικασιών πριν και μετά την εισαγωγή. Τέλος, δίνονται τα συμπεράσματα που προκύπτουν από την αξιολόγηση. Τα βασικότερα από αυτά αφορούν την έλλειψη ικανοποίησης και εμπιστοσύνης των εργαζομένων ως προς την εταιρεία και την δυσαρέσκειά τους από την αλλαγή. Η χρήση του συστήματος δεν ήταν δύσκολη, όπως αρχικά ανέφεραν οι εργαζόμενοι, αλλά μείωνε την δυνατότητα των εργαζομένων να λειτουργήσουν ως προς το προσωπικό τους συμφέρον. Ωστόσο, η εισαγωγή του συστήματος δεν ήταν οργανωμένη, δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα μοντέλο διαχείρισης αλλαγής και οι διαχειριστές δεν ήρθαν σε επικοινωνία με τους εργαζομένους για αν ενημερώσουν για την επερχόμενη αλλαγή και τα προνόμια που θα προσφέρει. | |
| dc.language.iso | el | |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 4.0 Διεθνές | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.el | |
| dc.subject | Πληροφοριακά συστήματα -- Διοίκηση και οργάνωση | |
| dc.subject | Στρατηγικός σχεδιασμός | |
| dc.subject | Αξιολόγηση | |
| dc.title | Επιτυχία και αποτυχία έργων πληροφοριακών συστημάτων: θεωρία και μελέτη περίπτωσης | |
| dc.type | Master Thesis | |
| dc.identifier.call | 005.8 ΤΡΙ | |
| dc.description.abstractEN | In this thesis, the meanings of a project, an information system, an evaluation and a change, are given. Specifically, the life cycle of a project and the factors of a project’ success or failure are presented. Furthermore, there are determined the evaluation process, the aim of its implementation and its contribution to a system’s success. The models and methods, which are used in evaluation procedure, are shown. As for the change are discussed: change management, change management methods (Lewin’s 3 stages, Kotter’s eight stages and the 5 P’s model) for a successful change, the ways that change should be applied so that employees accept the change and the change management in information systems. Then, a case study is presented. The main concern of the study is to evaluate an information system entrance into a telecommunication company. Evaluation was performed using the qualitative method. The results that come from the questionnaires, which are given in the form of graphs, aimed to understand the reasons that workers reacted so negatively to the use of the information system. The system consists of a software, which is installed on mobile devices that are running windows (windows mobile), and a website, which is used into the company. The company’s managers identified problems to the company’s earlier functioning and proposed the information system’s insertion. The contribution that the change caused was presented by analyzing two working procedures, before and after the system’s insertion. Finally, the conclusions that come up from the evaluation are given. The most important of them are: the lack of the workers’ satisfaction and trust to the company and their dissatisfaction due to the change. The system’s use wasn’t difficult, as the employees claimed, but reduced their ability to act for their own interest. However, the system’s insertion wasn’t organized, no change management model was used, and the managers didn’t communicate with the employees to inform them about the change and its benefits. |
Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο
Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές
-
Τμήμα Ψηφιακών Συστημάτων
Department of Digital Systems
Εκτός από όπου διευκρινίζεται διαφορετικά, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 4.0 Διεθνές
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 4.0 Διεθνές