E-banking & εναλλακτικά δίκτυα διανομής τραπεζών : μελέτη περίπτωσης: η ATEbank στη σύγχρονη ελληνική πραγματικότητα

Abstract

H αλματώδης ανάπτυξη του Διαδικτύου (Internet) που παρατηρείται παγκοσμίως την τελευταία δεκαετία έχει φέρει επανάσταση στις συναλλαγές των πολιτών με τις τράπεζες, καθώς έχει μεταφέρει το τραπεζικό κατάστημα στην οθόνη των υπολογιστών των πελατών, γεγονός το οποίο έχει θετικές επιπτώσεις τόσο για τους πελάτες όσο και για τις ίδιες τις τράπεζες. Στα πλαίσια της συνεχούς βελτίωσης των παρεχόμενων υπηρεσιών των τραπεζών και της πληρέστερης κάλυψης των αναγκών και απαιτήσεων των πελατών τους, οι τράπεζες προχώρησαν στην εισαγωγή νέων ηλεκτρονικών υπηρεσιών εκμεταλλευόμενοι τα οφέλη που απορρέουν από τη χρήση του Internet. Όσο επεκτείνεται η χρήση του Internet είναι λογικό αυτό να προτιμάται για τις συναλλαγές από το σπίτι ή το γραφείο. Για αυτό το λόγο, όσες τράπεζες παρέχουν τέτοιες δυνατότητες πλεονεκτούν έναντι των υπολοίπων. Είναι, πλέον, φανερό στις μέρες μας ότι οι τράπεζες που χρησιμοποιούν σωστά το Internet μπορούν να προσεγγίζουν τους πελάτες τους πιο εύκολα προσφέροντάς τους νέα προϊόντα και υπηρεσίες, κερδίζοντας επιπλέον πόντους στη μάχη της ανταγωνιστικότητας. Η έννοια του Internet Banking ή Διαδικτυακής Τραπεζικής (όπως είναι η ελληνική απόδοση του όρου), δηλαδή της διεξαγωγής τραπεζικών συναλλαγών μέσω του Διαδικτύου, αποτελεί τον κεντρικό άξονα γύρω από τον οποίο περιστρέφεται η παρούσα διπλωματική εργασία. Η παρούσα διπλωματική εργασία προσπαθεί να προσεγγίσει την έννοια του Internet Banking και επιχειρείται να μελετηθεί η κατάσταση που επικρατεί στην Ελλάδα όσον αφορά τη Διαδικτυακή Τραπεζική.