Στρατηγική ανάλυση του ελληνικού τραπεζικού κλάδου και θεμελίωση ανταγωνιστικού πελονεκτήματος μέσω της πελατοκεντρικής προσέγγισης

Abstract

Το τραπεζικό σύστημα αποτελεί τον πυρήνα του χρηματοοικονομικού μας συστήματος, γι’ αυτό και η κατάσταση του χρηματοοικονομικού συστήματος εξαρτάται σε πολύ μεγάλο βαθμό από την χρηματοοικονομική κατάσταση των τραπεζών. Ο τραπεζικός κλάδος διαφέρει από τους υπολοίπους κλάδους της οικονομίας. Εξαιτίας του χρηματοδοτικού ρόλου που έχει, μπορούμε να πούμε ότι υποβοηθάει τους άλλους χρηματοδοτώντας τους και συνεπώς αποτελεί βάση των υπόλοιπων κλάδων. Εξαιτίας λοιπόν της χρηματοδοτικής στήριξης των τραπεζών, η ανάπτυξη του χρηματοοικονομικού συστήματος συμβάλλει στην ανάπτυξη της οικονομίας. Σημαντική για την ανάπτυξη της οικονομίας κρίνεται και η σταθερότητα του τραπεζικού συστήματος, στην οποία συμβάλλει η εφαρμογή της ενιαίας νομισματικής πολιτικής στις χώρες της ζώνης του ευρώ. Βέβαια, η παγκοσμιοποίηση των αγορών μεταβιβάζει εύκολα τις οικονομικές κρίσεις από χώρα σε χώρα και έτσι το περιβάλλον που δραστηριοποιούνται οι τραπεζικοί οργανισμοί μεταβάλλεται συνεχώς. Ο σκοπός της μελέτης είναι να εξεταστεί το μεταβαλλόμενο εξωτερικό περιβάλλον των τραπεζών, που επηρεάζει την στρατηγική των τραπεζών (έτσι ώστε να διαγνωστούν ευκαιρίες και απειλές) και να τονιστεί η σημασία της ποιότητας των τραπεζικών υπηρεσιών με την μορφή της πελατοκεντρικής προσέγγισης, που παρουσιάζεται ως συγκριτικό πλεονέκτημα σ’ ένα περιβάλλον έντονου ανταγωνισμού. Η παρούσα διπλωματική εργασία αφορά την ανάλυση του εξωτερικού μάκρο και μίκρο περιβάλλοντος των τραπεζών που είναι απαραίτητη για την διαμόρφωση της στρατηγικής ενός τραπεζικού ιδρύματος καθώς και την σημασία της ποιότητας στα τραπεζικά προϊόντα και υπηρεσίες.