Η συνεισφορά των συμβούλων στην εφαρμογή και βελτιστοποίηση προτύπων συστημάτων διοίκησης : ρόλος, προκλήσεις και βέλτιστες πρακτικές

Abstract

Η παρούσα μελέτη διερευνά τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι σύμβουλοι κατά την υποστήριξη οργανισμών στην εφαρμογή και τη βελτιστοποίηση Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας (QMS) βάσει των προτύπων ISO. Μέσω βιβλιογραφικής ανασκόπησης εντοπίστηκαν και αξιολογήθηκαν εννέα βασικές προκλήσεις ως προς την επίδρασή τους στην αποτελεσματικότητα των συμβουλευτικών παρεμβάσεων. Εφαρμόζοντας τη μέθοδο Best-Worst, συλλέχθηκαν δεδομένα από 8 Συμβούλους Ποιότητας και 11 επαγγελματίες που δραστηριοποιούνται στον τομέα της διασφάλισης ποιότητας. Τα αποτελέσματα ανέδειξαν ως πιο κρίσιμες προκλήσεις την αντίσταση στην αλλαγή, την έλλειψη δέσμευσης και υποστήριξης από τη διοίκηση, καθώς και τους περιορισμένους διαθέσιμους πόρους σε χρόνο, χρηματοδότηση και ανθρώπινο δυναμικό. Επιπλέον, καταγράφηκαν ζητήματα όπως η ανεπαρκής χρήση εξειδικευμένων εργαλείων, η επιφανειακή συμμόρφωση με τις απαιτήσεις των προτύπων ISO και η δυσκολία αξιολόγησης της αποτελεσματικότητας των συμβούλων. Η μελέτη προτείνει βέλτιστες πρακτικές που επικεντρώνονται στην εξατομίκευση της συμβουλευτικής προσέγγισης, την ενίσχυση της εκπαίδευσης και κατάρτισης και την αξιοποίηση ψηφιακών εργαλείων για τη βελτίωση της αποδοτικότητας. Τα ευρήματα καταδεικνύουν ότι η επιτυχής εφαρμογή των συστημάτων διαχείρισης ποιότητας προϋποθέτει όχι μόνο τεχνική εξειδίκευση, αλλά και ηγετική δέσμευση, αποτελεσματική επικοινωνία και μια κουλτούρα συνεχούς βελτίωσης.