Διαχείριση ποιότητας σε τεχνική εταιρεία συντήρησης καταστημάτων

Abstract

Το Σχέδιο Διαχείρισης Ποιότητας (ΣΔΠ) χρησιμοποιείται σε πολλούς οργανισμούς ως ένα μέσο για τον έλεγχο και την διασφάλιση της ποιότητας. Το ίδιο ισχύει και για τις τεχνικές εταιρείες, όπου η εξασφάλιση της ποιότητας σε προϊόντα και/ή υπηρεσίες είναι σημαντική για την διατήρηση και τη βελτίωση της θέσης τους στον κλάδο. Το ΣΔΠ είναι ένα κρίσιμο έγγραφο που περιγράφει τις διεργασίες και τις διαδικασίες που χρησιμοποιεί ένας οργανισμός για να διασφαλίσει ότι τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες του ανταποκρίνονται ή υπερβαίνουν τις προσδοκίες των πελατών. Αποτελεί ζωτική πτυχή του συστήματος διαχείρισης ποιότητας κάθε οργανισμού και είναι απαραίτητο για την επίτευξη προτύπων υψηλής ποιότητας. Στο σημερινό άκρως ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον, όπου οι προσδοκίες των πελατών αυξάνονται συνεχώς, η εφαρμογή ενός Σχεδίου Διαχείρισης Ποιότητας είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία μιας εταιρείας. Η παρούσα διπλωματική εργασία διερευνά τη σημασία του Σχεδίου Διαχείρισης Ποιότητας στον κλάδο των τεχνικών εταιρειών. Συζητά επίσης τις προκλήσεις της εφαρμογής των ΣΔΠ και παρέχει συστάσεις για την αντιμετώπισή τους. Η έρευνα που παρουσιάζεται σε αυτή τη διπλωματική εργασία έχει ως στόχο να παράσχει μια ολοκληρωμένη κατανόηση της σημασίας των Σχεδίων Διαχείρισης Ποιότητας στους σύγχρονους οργανισμούς, τους ρόλους που διαδραματίζουν με σκοπό την επίτευξη βιώσιμης επιτυχίας, καθώς και πώς εφαρμόζονται στην πράξη.