Η ποιότητα στη ναυτιλία : κριτική επισκόπηση των συστημάτων διαχείρισης και συγχώνευση τους στα πλαίσια του μοντέλου επιχειρηματικής αριστείας του EFQM: η περίπτωση των κριτηρίων 2,4,5,6,8,9

Abstract

Στην μελέτη αυτή γίνεται μια ανασκόπηση των συστημάτων διαχείρισης στη ναυτιλία, που ξεκινώντας από τα παραδοσιακά συστήματα της σειράς ISO 9000 και ISO 14000 επεκτείνεται σε πιο σύνθετα μοντέλα όπως το Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας του EFQM καθώς σε εργαλεία αυτοαξιολόγησης όπως είναι το Μοντέλο Διαχείρισης και Αυτοαξιολόγησης Δεξαμενοπλοίων (Tanker Management and Self- Assessment) του Διεθνούς Συμβουλίου των Πετρελαϊκών Εταιριών (OCIMF). Ωστόσο, η ύπαρξη τόσων πολλών προτύπων, συστημάτων, νομοθετικών διατάξεων κλπ. που εκ των πραγμάτων υφίστανται στο χώρο της ναυτιλίας, καθιστά πρακτικά δύσκολη ή αδύνατη την αποτελεσματική ταυτόχρονη διαχείρισή τους. Με βάση το σκεπτικό αυτό, ο στόχος της μελέτης αυτής είναι η τελική ενοποίηση όλων των συστημάτων υπό ένα κοινό πλαίσιο αξιολόγησης, στην κορυφή του οποίου βρίσκεται το Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας του Ευρωπαϊκού Οργανισμού για την Ποιοτική Διαχείριση (European Foundation for Quality Management-EFQM). Αυτό αποτελεί μια κίνηση πρωτότυπη αλλά και σχετικά τολμηρή αφού το ποσοστό των ελληνικών ναυτιλιακών επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν το μοντέλο αυτό είτε ως εργαλείο αυτοαξιολόγησης είτε ως φιλοσοφία συνεχούς βελτίωσης, είναι σχεδόν μηδενικό. Εκτιμούμε ωστόσο ότι στο προσεχές μέλλον, και με βάση τους παγκόσμιους ρυθμούς ανάπτυξης του κλάδου, η ύπαρξη τέτοιων συστημάτων θα αποτελεί καθοριστικό παράγοντα επιτυχίας και διαφοροποίησης στην αγορά. Μέσα στο πλαίσιο που προδιαγράφηκε, βαρύτητα δίνεται επίσης και στην διαδικασία της αυτοαξιολόγησης, στις διαφορετικές της προσεγγίσεις, στα οφέλη και στα πλεονεκτήματα που απορρέουν από αυτήν καθώς και στους παράγοντες- κλειδιά που την καθιστούν επιτυχημένη.