Γλώσσα και διεθνοποίηση υπηρεσιών

Abstract

Η παρούσα εργασία εξετάζει τον ρόλο της γλώσσας κατά τη διεθνοποίηση μιας επιχείρησης, ήτοι τη διαδικασία που ακολουθείται όταν μια επιχείρηση επιθυμεί να επεκτείνει τις δραστηριότητες της σε χώρα του εξωτερικού. Πιο συγκεκριμένα, στοχεύει στον προσδιορισμό του ρόλου που διαδραματίζει η γνώση ξένων γλωσσών αλλά και ευρύτερα, η επαφή ή οικειότητα με ξένους πολιτισμούς και κουλτούρες από το στέλεχος της επιχείρησης που αποφασίζει ή αναλαμβάνει να επεκτείνει τις δραστηριότητες αυτής σε χώρα του εξωτερικού. Ο προσδιορισμός αυτός βασίζεται στην έρευνα που διεξήχθη στο πλαίσιο της παρούσας εργασίας σε ελληνικές επιχειρήσεις που ανήκουν στον κλάδο των υπηρεσιών. Σκοπός της έρευνας ήταν να διαπιστωθεί αν τελικά η γλώσσα και η κουλτούρα του εκάστοτε στελέχους λειτουργεί ως αρωγός ή ως τροχοπέδη στη διαδικασία αυτή, ή αν ο ρόλος τους είναι ουδέτερος.