Η μεθοδολογία BSC και η εφαρμογή της στα logistics

Abstract

Η παρούσα εργασία αποσκοπεί στην ενδελεχή παρουσίαση της εφαρμογής της μεθοδολογίας Business Balanced Scorecard στα Logistics. Τόσο η μεθοδολογία του BSC, όσο και η έννοια των Logistics θεωρούνται έννοιες με ιστορική συνέχεια και δυναμική, αλλά παράλληλα και αντικείμενα η επιστημονική εφαρμογή των οποίων αναπτύχθηκε στην δεκαετία του 1990. Το στοιχείο αυτό σε συνδυασμό με την αναγκαιότητα εξέτασης της συσχέτισης των δυο αντικειμένων επιβάλλει την αντιμετώπιση τους σε ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο. Ειδικότερα ή έννοια της στρατηγικής στις επιχειρήσεις (σε οποιοδήποτε τομέα ή κλάδο) ήταν ανέκαθεν σημαντική. Στην παρούσα φάση η μεγαλύτερη μεταβολή εστιάζεται στον τρόπο που μια επιχείρηση δημιουργεί αξία, με τα λεγόμενα άυλα στοιχεία να είναι αυτά που κάνουν την διαφορά στη δημιουργία αξίας. Οι γνώσεις και οι δεξιότητες των εργαζομένων μιας επιχείρησης, ο βαθμός αυτοματοποίησης και ενοποίησης των συστημάτων διαχείρισης (εφαρμογές λογισμικού), η προσέγγιση και το επίπεδο εξυπηρέτησης του πελάτη, αποτελούν ενδεικτικά άυλα στοιχεία που παρέχουν την δυνατότητα προσανατολισμού της επιχείρησης στην πρωτοπορία. Η παρούσα εστιάζεται στην ανάλυση της μεθοδολογίας BSC και την εφαρμογή της στον τομέα των Logistics. Βασικό στόχο αποτελεί η ανάλυση των μεθόδων επιλογής των δεικτών-κλειδιά επίδοσης της επιχείρησης στον πίνακα ισορροπημένης στοχοθεσίας. To πλαίσιο εκπόνησης της παρούσας εστιάζεται σε δυο βασικούς άξονες: • Την παρουσίαση της μεθοδολογίας της Business Balanced Scorecard. • Tην παρουσίαση μελέτης περίπτωσης για την εφαρμογή της μεθοδολογίας στον κλάδο των Logistics (Τμήμα Αποθήκης). Ειδικότερα η παρούσα εργασία διαρθρώνεται σε συνολικά 5 κεφάλαια. Ειδικότερα: • To παρόν κεφάλαιο 1 αποτελεί την εισαγωγή και λειτουργεί ως οδηγός της εργασίας. • Στο κεφάλαιο 2 γίνεται παρουσίαση της μεθοδολογίας, καθώς και αναφορά σε άλλα συστήματα μέτρησης απόδοσης. • Το κεφάλαιο 3 παρουσιάζει την ανάπτυξη συστήματος μέτρησης απόδοσης στο τμήμα Logistics ιδιωτικής εταιρείας εμπορίας ειδών υγιεινής (case study). • Τέλος η εργασία ολοκληρώνεται με την παρουσίαση βασικών συμπερασμάτων για την εφαρμογή της μεθοδολογίας (Κεφάλαιο 4).