Ικανοποίηση πελατών στην ασφάλιση υγείας

Μαζιώτη, Ελένη

dc.contributor.advisor	Πολλάλης, Ιωάννης
dc.contributor.author	Μαζιώτη, Ελένη
dc.date.accessioned	2018-01-26T08:09:53Z
dc.date.available	2018-01-26T08:09:53Z
dc.date.issued	2017
dc.identifier.uri	https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/10908
dc.description.abstract	Η εργασία αυτή έχει θέμα «Customer satisfaction experience metrics in life insurance» και μελετάει τον βαθμό ικανοποίησης των πελατών από τις ασφαλιστικές εταιρίες. Το πρώτο κεφάλαιο αναλύει το “Costumer Relationship Management” (CRM), το σύστημα διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες. Αναφέρει τις εφαρμογές του, τα οφέλη του, τους παράγοντες αποτυχίας του, το πώς βοηθάει στην λειτουργία της επιχείρησης και τους λόγους για τους οποίους το σύστημα CRM θα πρέπει να εφαρμοστεί σε μια επιχείρηση. Το δεύτερο κεφάλαιο αναφέρεται στην ικανοποίηση του πελάτη. Αναλύει την έννοια του πελάτη, την εξυπηρέτηση των πελατών, τις βασικές τους ανάγκες και καθορίζει την έννοια της ικανοποίησης των πελατών. Το τρίτο κεφάλαιο αναφέρεται στην εμπειρία του πελάτη, στην συμπεριφορά των καταναλωτών και στην μέτρηση της εμπειρίας των καταναλωτών. Το τέταρτο κεφάλαιο περιλαμβάνει τη μεθοδολογία της έρευνας και το πέμπτο κεφάλαιο περιλαμβάνει τα αποτελέσματα αυτής.	el
dc.format.extent	94	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πειραιώς	el
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.title	Ικανοποίηση πελατών στην ασφάλιση υγείας	el
dc.title.alternative	Customer satisfaction experience metrics in life insurance	el
dc.type	Master Thesis	el
dc.contributor.department	Σχολή Οικονομικών, Επιχειρηματικών και Διεθνών Σπουδών. Τμήμα Οικονομικής Επιστήμης	el
dc.description.abstractEN	This work has subject «Customer satisfaction experience metrics in life insurance» and studies the degree of customer satisfaction by insurance companies. The first chapter analyzes the “Costumer Relationship Management” (CRM), the customer relationship management system. It reports its applications, its benefits, its failure factors, how it helps in running the business, and the reasons why the CRM system should be applied to a business. The second chapter refers to customer satisfaction. It analyzes the concept of customer, customer service, their basic needs and defines the concept of customer satisfaction. The third chapter refers to customer experience, consumer behavior, and consumer experience. The fourth chapter includes the research methodology and the fifth chapter includes the results of this.	el
dc.contributor.master	Οικονομικά και Διοίκηση της Υγείας	el
dc.subject.keyword	Μάρκετινγκ	el
dc.subject.keyword	Ικανοποίηση πελάτη	el
dc.subject.keyword	Εμπειρία	el
dc.subject.keyword	Ασφάλεια	el
dc.subject.keyword	Έρευνα	el
dc.subject.keyword	Insurance	el
dc.subject.keyword	Research	el
dc.subject.keyword	CRM	el

Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Name:: Mazioti_Eleni.pdf
Μέγεθος:: 1.502Mb
Τύπος:: PDF
Description:: Μεταπτυχιακή διατριβή

Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Τμήμα Οικονομικής Επιστήμης
Department of Economics

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές

Εκτός από όπου διευκρινίζεται διαφορετικά, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές