Οι δείκτες ικανοποίησης πελατών και η αξία τους για την αυτοκινητοβιομηχανία στις ΗΠΑ

Παπαγιαννόπουλος, Κωνσταντίνος

dc.contributor.advisor	Πολέμης, Μιχαήλ
dc.contributor.author	Παπαγιαννόπουλος, Κωνσταντίνος
dc.date.accessioned	2018-01-23T07:40:01Z
dc.date.available	2018-01-23T07:40:01Z
dc.date.issued	2017-10
dc.identifier.uri	https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/10736
dc.description.abstract	Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να διερευνήσει μέσα από την εμπειρική ανάλυση την αξία που μπορεί να προκύψει για έναν σημαντικό κλάδο κάθε οικονομίας, όπως αυτός της αυτοκινητοβιομηχανίας, από την αξιοποίηση των δεικτών ικανοποίησης πελατών. Επιπλέον μέσα από την εμπειρική αυτή ανάλυση θα εξαχθούν συμπεράσματα σχετικά με την αξιοπιστία των διαφόρων τύπων δεικτών ικανοποίησης πελατών. Στο πρώτο μέρος της εν λόγω εργασίας, περιγράφεται η έννοια της ικανοποίησης πελατών και γίνεται αναφορά στους διάφορους εθνικούς δείκτες που έχουν δημιουργηθεί. Στη συνέχεια αναλύεται ο σχεδιασμός και η λειτουργία των προγραμμάτων έρευνας της ικανοποίησης πελατών από εταιρίες και άλλους οργανισμούς. Στο δεύτερο μέρος σκοπός της στατιστικής ανάλυσης είναι να εξετάσει, μέσα από την οικονομετρική ανάλυση δεδομένων, την αξία και αποτελεσματικότητα των δεικτών ικανοποίησης πελατών ως εργαλεία άσκησης εμπορικής πολιτικής στον κλάδο της αυτοκινητοβιομηχανίας. Αναλύονται δύο οικονομετρικά μοντέλα, με το πρώτο να βασίζεται στους δείκτες έρευνας πελατών της αξιόπιστης εταιρείας ερευνών αγοράς JD Power, και το δεύτερο να βασίζεται στον αμερικανικό εθνικό δείκτη ικανοποίησης πελατών ACSI. Το πρώτο οικονομετρικό υπόδειγμα εξετάζει την επίδραση των δεικτών ικανοποίησης πελατών στις πωλήσεις των διαφόρων μοντέλων αυτοκινήτων, χρησιμοποιώντας τους δείκτες αυτούς ως μέσο πρόβλεψης . Από την άλλη το δεύτερο υπόδειγμα εξετάζει τη συσχέτιση της μεταβολής του αμερικανικού δείκτη ικανοποίησης πελατών με τη μεταβολή των πωλήσεων των διαφόρων εμπορικών σημάτων αυτοκινήτων που δραστηριοποιούνται στις ΗΠΑ. Τα δεδομένα της εμπειρικής ανάλυσης προέρχονται από αξιόπιστες πηγές όπως: η παγκόσμια τράπεζα δεδομένων, ο ΟΟΣΑ, η ιστοσελίδα του αμερικανικού δείκτη ικανοποίησης πελατών, η ιστοσελίδα της JD Power, καθώς και αξιόπιστες ιστοσελίδες αυτοκινήτων με ιστορικό αρχείο πωλήσεων και τιμών.	el
dc.format.extent	147	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πειραιώς	el
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.title	Οι δείκτες ικανοποίησης πελατών και η αξία τους για την αυτοκινητοβιομηχανία στις ΗΠΑ	el
dc.title.alternative	Customer satisfaction indices and their value for the US automotive industry	el
dc.type	Master Thesis	el
dc.contributor.department	Σχολή Οικονομικών, Επιχειρηματικών και Διεθνών Σπουδών. Τμήμα Οικονομικής Επιστήμης	el
dc.description.abstractEN	The purpose of this thesis is to examine through the data analysis the value that can be generated for a major industry of the economy, such as the automotive industry, using customer satisfaction indices. Moreover, the different types of indices will be evaluated according to the results of the analysis. The first part describes the concept of customer satisfaction and refers to the various national indices that have been created. Subsequently, the design and operation of customer satisfaction research programs by companies and other organizations is analysed. In the second part, the purpose of statistical analysis is to examine, through econometric data analysis, the value and effectiveness of customer satisfaction indices as tools for commercial policy in the automotive industry. Two econometrical models are analysed, with the first one being based on the customer research indices of JD Power market research company, and the second being based on the American Customer Satisfaction Index (ACSI). The first econometric model examines the effect of the customer satisfaction indices on the sales volume of the vehicle models, using those indices as a prediction tool. On the other side, the second model examines the correlation of the ACSI with the change on the sales volume of the vehicle brands of the American market. The data are provided from official sources, such as: The World Data Bank, the OECD, the ACSI, and other websites for cars which keep historical records on prices and sales data.	el
dc.contributor.master	Οικονομική και Επιχειρησιακή Στρατηγική	el
dc.subject.keyword	Ικανοποίηση πελάτη	el
dc.subject.keyword	Δεδομένα πάνελ	el
dc.subject.keyword	Παλινδρόμηση	el
dc.subject.keyword	Συντελεστής συσχέτισης	el
dc.subject.keyword	Μέθοδος ελαχίστων τετραγώνων	el
dc.subject.keyword	Σταθερές επιδράσεις	el
dc.subject.keyword	Τυχαίες επιδράσεις	el
dc.subject.keyword	Πολυσυγγραμμικότητα	el
dc.subject.keyword	Αυτοσυσχέτιση	el
dc.subject.keyword	Ενδογένεια	el
dc.subject.keyword	Customer satisfaction	el
dc.subject.keyword	Customer loyalty	el
dc.subject.keyword	Regression	el
dc.subject.keyword	Panel data	el
dc.subject.keyword	Correlation	el
dc.subject.keyword	Fixed effects	el
dc.subject.keyword	Random effects	el
dc.subject.keyword	Multicollinearity	el
dc.subject.keyword	Autocorrelation	el
dc.subject.keyword	Endogeneity	el

Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Name:: Papagiannopoulos_Konstantinos.pdf
Μέγεθος:: 3.172Mb
Τύπος:: PDF
Description:: Μεταπτυχιακή διατριβή

Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Τμήμα Οικονομικής Επιστήμης
Department of Economics

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές

Εκτός από όπου διευκρινίζεται διαφορετικά, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές