Η παρούσα εργασία μελετάει το πρόβλημα κατάχρησης των συστημάτων αιτήσεων υποστήριξης από τους πελάτες στον χώρο της εξωτερικής ανάθεσης έργων πληροφορικής και ταυτοποιεί σαν βασική αιτία το γεγονός ότι οι συμφωνίες μεταξύ ...