Το μοντέλο του EFQM : μία εμπειρική προσέγγιση

Abstract

Βασικό αντικείμενο της παρούσας Διπλωματικής Εργασίας συνιστά η μελέτη και αξιολόγηση της ορθότητας των συντελεστών βαρύτητας που φέρουν τα κριτήρια που συνθέτουν το μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας του EFQM. Επίσης, αντικείμενο έρευνας θα αποτελέσει και η εξέταση μίας εκ των θεμελιωδών αρχών πάνω στις οποίες έχει χτιστεί το προαναφερόμενο μοντέλο και συγκεκριμένα, ο ισχυρισμός πως απαραίτητη προϋπόθεση ώστε να μπορέσει η εκάστοτε επιχείρηση να επιτύχει άριστα αποτελέσματα (ως προς τους πελάτες, το ανθρώπινο δυναμικό, την κοινωνία αλλά και τους μετόχους της) αποτελεί η προηγούμενη επίτευξη αριστείας σε ένα σύνολο από παράγοντες / κριτήρια, οι οποίοι ονομάζονται “enablers” και περιλαμβάνουν ενέργειες και δράσεις που καλείται να σχεδιάσει και να υλοποιήσει μία επιχείρηση με απώτερο στόχο την επίτευξη άριστων αποτελεσμάτων.