Η εφαρμογή της διοίκησης των σχέσεων στη διαμόρφωση στρατηγικής των ελληνικών ναυτιλιακών επιχειρήσεων. Δεδομένα από τον κόσμο της ελληνικής κρουαζιέρας

Κιοστεράκη, Εμμανουέλα

dc.contributor.advisor	Παντουβάκης, Άγγελος
dc.contributor.author	Κιοστεράκη, Εμμανουέλα
dc.date.accessioned	2018-01-08T16:30:21Z
dc.date.available	2018-01-08T16:30:21Z
dc.date.issued	2017
dc.identifier.uri	https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/10396
dc.description.abstract	Τα ταξίδια και ο τουρισμός αποτελούν τη σημαντικότερη βιομηχανία υπηρεσιών στην Ελλάδα και επίσης επιδρούν σημαντικά στην οικονομία της. Όμως τα τελευταία χρόνια ο κλάδος της κρουαζιέρας στην Ελλάδα έχει κληθεί να αντιμετωπίσει σημαντικές αλλαγές. Όταν η ζήτηση για προγράμματα κρουαζιέρας παραμένει δυνατή η ελεύθερη αγορά πιέζει τις ιδιωτικές ναυτιλιακές εταιρείες να αγωνιστούν ισχυρότερα για τη διατήρηση του ήδη υπάρχοντος πελατολογίου τους αλλά και την ανανέωση αυτού. Η διεθνή αγορά κρουαζιερών είναι πολύ ανταγωνιστική και σε αυτήν την ανταγωνιστική κατάσταση μια ισχυρή στρατηγική Μαρκετινγκ θα μπορούσε να ερευνήσει και να εκμεταλλευτεί τις υπάρχουσες ζωτικές και πιθανές αγορές. Στην Ελλάδα το ναυτιλιακό Μάρκετινγκ, φαίνεται να βρίσκεται σε εμβρυϊκή ηλικία με την πληθώρα δημοσιευμάτων και των βιβλίων να αναφέρονται απλά στην αναγκαιότητα εφαρμογής του χωρίς να γίνεται περεταίρω εμβάθυνση στο θέμα. Το γεγονός αυτό αποτέλεσε το κύριο έναυσμα για την ενασχόληση μου το συγκεκριμένο θέμα. Κύριος σκοπός της παρούσα διπλωματικής εργασίας είναι να καταγραφούν, να αναλυθούν και να εξεταστούν οι απόψεις των εργαζομένων σε εταιρείες της Ελληνικής Κρουαζιεροπλοϊας σχετικά με την συμβολή του τμήματος Μάρκετινγκ στην διαμόρφωση στρατηγικής των επιχειρήσεων. Επιπλέων γίνεται προσπάθεια ώστε να προσδιοριστούν οι σημαντικότεροι στόχοι των εταιρειών καθώς και οι παράγοντες που επηρεάζουν την επιλογή εταιρείας από τους πελάτες-ταξιδιώτες σύμφωνα με τις απόψεις των εργαζομένων Προκειμένου να επιτευχθεί ο σκοπός της μελέτης, αντλήθηκαν πληροφορίες από το διαδίκτυο και έγινε πρωτογενής έρευνα με εργαλείο το ερωτηματολόγιο, το οποίο απευθυνόταν σε στελέχη ναυτιλιακών που δραστηριοποιούνται είτε αποκλειστικά είτε συνδυαστικά με τον κλάδο της κρουαζιέρας. Η συγκεκριμένη διαδικασία έγινε με στόχο την ασφαλή και αξιόπιστη εξαγωγή αποτελεσμάτων και συμπερασμάτων, σχετικά με την καταγραφή της αξίας που δίνουν οι ελληνικές ναυτιλιακές στο τμήμα μάρκετινγκ καθώς και τις απόψεις των εργαζομένων σχετικά με το πόσο μπορεί να καθορίζει την διαμόρφωση της στρατηγικής των ναυτιλιακών.	el
dc.format.extent	88	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πειραιώς	el
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.title	Η εφαρμογή της διοίκησης των σχέσεων στη διαμόρφωση στρατηγικής των ελληνικών ναυτιλιακών επιχειρήσεων. Δεδομένα από τον κόσμο της ελληνικής κρουαζιέρας	el
dc.title.alternative	The implementation of customer relationship management in strategy formulation for the shipping companies in Greece. Facts and figures from Greek cruise industry	el
dc.type	Master Thesis	el
dc.contributor.department	Σχολή Ναυτιλίας και Βιομηχανίας. Τμήμα Ναυτιλιακών Σπουδών	el
dc.description.abstractEN	Travel and tourism are the most important service industries in Greece with a massive impact Greek economy. However, during the last few years, the cruise industry in Greece has confronted dramatic changes. While the demand for cruise package deals is still quite heavy, the free market forces the private shipping companies to strive even harder in order to retain their existing customer list and if possible renew it. The capability to offer high quality services in the cruise industry requires knowledge, longstanding experience and multiple skills as in theoretical and technical level, as in services. One of the most important assets at the shipping companies disposal is the Shipping Marketing Strategies, which is still in preliminary level in our country, and most of the journals and books only refer that those strategies should be implemented, without further insight into this issue. That is the main reason why I decided to engage deeper with this specific issue. The main purpose of this paper is to note down, analyse and examine thoroughly the opinions of Greek cruise companies employees on how the Marketing department of those companies contributes to the conformation of this specific strategy. Additionally, I attempted to define the main targets of those companies and the factors which affect the travellers-customers’ choice of a particular cruise line, according to the employees. In order to accomplish the goal of this project, I abstracted plenty of online information, while a questionnaire, which was addressed to shipping executives who are engaged in the cruise industry either exclusively or partially, was my basic tool for the primary research. The intention of this particular process was the extraction of safe and reliable results and conclusions regarding the role of the marketing department in the Greek shipping companies, combined with the opinions of the shipping industry employees on the subject matter.	el
dc.contributor.master	Ναυτιλία	el
dc.subject.keyword	Κρουαζιέρα	el
dc.subject.keyword	Ελληνική ναυτιλία	el
dc.subject.keyword	Διοίκηση σχέσεων	el
dc.subject.keyword	Μάρκετινγκ κρουαζιέρας	el
dc.subject.keyword	Προώθηση	el
dc.subject.keyword	Cruise	el
dc.subject.keyword	Greek maritime industry	el
dc.subject.keyword	Customer relationship management	el
dc.subject.keyword	Cruise marketing	el
dc.subject.keyword	Promotion	el

Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Name:: Kiosteraki_Emmanouela.pdf
Μέγεθος:: 2.154Mb
Τύπος:: PDF
Description:: Μεταπτυχιακή διατριβή

Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Τμήμα Ναυτιλιακών Σπουδών
Department of Maritime Studies

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές

Εκτός από όπου διευκρινίζεται διαφορετικά, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές