Φαρμακευτικό μάρκετινγκ και ποιότητα υπηρεσιών : η περίπτωση του e-detailing
| dc.contributor.advisor | Κουρεμένος, Αθανάσιος | |
| dc.contributor.author | Τσάκωνα, Μαρία | |
| dc.date.accessioned | 2017-03-01T10:04:35Z | |
| dc.date.available | 2017-03-01T10:04:35Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.identifier.uri | https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/9465 | |
| dc.description.abstract | Στον φαρμακευτικό κλάδο η διαδικασία της επικοινωνίας με τους δυνητικούς πελάτες για προώθηση των συνταγογραφούμενων προϊόντων παρουσιάζει ιδιαιτερότητες, καθώς καταλυτικό ρόλο έχει ο ιατρός, ως ενδιάμεσος πελάτες που πρέπει να συνταγογραφήσει το προϊόν ώστε να το χρησιμοποιήσει ο τελικός πελάτης. Επίσης, σε ένα διαρκώς εξελισσόμενο περιβάλλον προκύπτει η ανάγκη για ανεύρεση νέων μεθόδων επικοινωνίας που να καθιστά της διαδικασία της ενημέρωσης ευκολότερη και να ενισχύει την δέσμευση του ιατρού με την εταιρεία. Η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών έχει καθοριστικό ρόλο στην επιτυχία αυτής της προσπάθειας. Στην παρούσα εργασία μελετήθηκε η περίπτωση μιας καινοτόμου υπηρεσίας ηλεκτρονικής ενημέρωσης, του e-detailing. Ζητήθηκε από ένα δείγμα ιατρών να αξιολογηθεί η ποιότητα που αντιλαμβάνονται κατά τη χρήση της υπηρεσίας αυτής. Βρέθηκε πως υπάρχουν αρκετά περιθώρια βελτίωσης για το e-detailing στην Ελλάδα και έγινε μια προσπάθεια προσδιορισμού των σημείων που θα μπορούσαν να βελτιωθούν. | el |
| dc.format.extent | 128 | el |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πειραιώς | el |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
| dc.title | Φαρμακευτικό μάρκετινγκ και ποιότητα υπηρεσιών : η περίπτωση του e-detailing | el |
| dc.type | Master Thesis | el |
| dc.contributor.department | Σχολή Οικονομικών, Επιχειρηματικών και Διεθνών Σπουδών. Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων | el |
| dc.description.abstractEN | In the pharmaceutical industry, the process of communication with potential customers in the aim of prescription drug promotion has some special features; physicians have a catalytic role as intermediate customer, to prescribe the product to the final customer. Furthermore, in a constantly evolving environment there is a constant need for new communication methods in order to make the learning process easier and enhance commitment at the same time. Service quality has a key role in the success of this effort. The subject of the present study was an innovative electronic information service, known as e-detailing. A sample of physicians was asked to evaluate the perceived quality of this service. As an outcome of the survey, there were found several places for improvement. Finally, there was made an attempt to define the points that could be improved. | el |
| dc.contributor.master | MBA TQM International - Ευρωπαϊκό Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών στη Διοίκηση Επιχειρήσεων – Ολική Ποιότητα με διεθνή προσανατολισμό (MBA TQM Int) | el |
| dc.subject.keyword | Φαρμακευτικός κλάδος | el |
| dc.subject.keyword | Marketing of health services | el |
| dc.subject.keyword | Ποιότητα υπηρεσιών | el |
| dc.subject.keyword | Pharmaceutical industry -- Management | el |
| dc.subject.keyword | Pharmaceutical industry | el |
Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο
Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές
-
Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων
Department of Business Administration
Εκτός από όπου διευκρινίζεται διαφορετικά, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές