Η ποιότητα υπηρεσιών στη διαδικασία πωλήσεων και ο ρόλος του πωλητή 'Ερευνα στις ελληνικές επιχειρήσεις

Χαλόφτη, Κωνσταντίνα Γ.

dc.contributor.advisor	Κουρεμένος, Αθανάσιος
dc.contributor.author	Χαλόφτη, Κωνσταντίνα Γ.
dc.date.accessioned	2016-12-05T11:19:22Z
dc.date.available	2016-12-05T11:19:22Z
dc.date.issued	2014
dc.identifier.uri	https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/9254
dc.format.extent	140	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πειραιώς	el
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.title	Η ποιότητα υπηρεσιών στη διαδικασία πωλήσεων και ο ρόλος του πωλητή 'Ερευνα στις ελληνικές επιχειρήσεις	el
dc.type	Master Thesis	el
dc.contributor.department	Σχολή Οικονομικών, Επιχειρηματικών και Διεθνών Σπουδών. Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων	el
dc.description.abstractEN	Η παρούσα έρευνα εξετάζει την Ποιότητα Υπηρεσιών στη Διαδικασία και τα βήματα των Πωλήσεων, κυρίως στις Πωλήσεις Β2Β και τον σημαίνοντα ρόλο του Πωλητή. Στο πρώτο μέρος αναλύονται οι Υπηρεσίες και η σημασία τους στη σύγχρονη Οικονομία με εστίαση στην παροχή ποιοτικών Υπηρεσιών. Στη συνέχεια αναλύονται οι Πωλήσεις και η σημασία τους για την εταιρία και δίνεται έμφαση στις σύγχρονες φιλοσοφίες των Πωλήσεων. Η έρευνα συνεχίζει με την ανάλυση της προσωπικής πώλησης και τον σημαίνοντα ρόλο του Πωλητή, ιδιαίτερα στις Πωλήσεις Β2Β και τις σύγχρονες τάσεις στην αποτελεσματική προσωπική πώληση. Στη συνέχεια αναλύεται η αξιολόγηση του Πωλητή και η σημασία της, ειδικά όταν πρόκειται για αξιολόγηση από πελάτες που είναι και οι αρμόδιοι. Το πρώτο μέρος ολοκληρώνεται με αναφορά στην Ικανοποίηση του πελάτη και τη σχέση της με την παροχή ποιοτικών Υπηρεσιών από τον προμηθευτή και τον πωλητή του. Στο δεύτερο μέρος αναλύεται η έρευνα που διεξήχθη στις ελληνικές επιχειρήσεις από την πλευρά του πελάτη, με δομημένο ερωτηματολόγιο, σχετικά με την παροχή «ποιοτικής» Πώλησης στον πελάτη (διαδικασία, βήματα, συμπεριφορά πωλητή), καθώς η Πώληση αναλύεται ως «Υπηρεσία», αξιοποιώντας το εργαλείο SERVQUAL.	el
dc.contributor.master	MBA TQM International - Ευρωπαϊκό Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών στη Διοίκηση Επιχειρήσεων – Ολική Ποιότητα με διεθνή προσανατολισμό (MBA TQM Int)	el
dc.subject.keyword	Πωλητές	el
dc.subject.keyword	Πωλήσεις Β2Β	el
dc.subject.keyword	SERVQUAL	el
dc.subject.keyword	Επιχειρήσεις	el

Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Name:: Chalofti_Konstantina.pdf
Μέγεθος:: 2.416Mb
Τύπος:: PDF
Description:: Μεταπτυχιακή διατριβή

Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων
Department of Business Administration

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές

Εκτός από όπου διευκρινίζεται διαφορετικά, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές