H διαφήμιση στον κλάδο της κινητής τηλεφωνίας : η περίπτωση των εταιρειών Cosmote και Vodafone

Χατζής, Νικόλαος

dc.contributor.advisor	Χατζηδήμα, Σταματίνα
dc.contributor.author	Χατζής, Νικόλαος
dc.date.accessioned	2016-12-05T08:24:49Z
dc.date.available	2016-12-05T08:24:49Z
dc.date.issued	2015-09
dc.identifier.uri	https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/9247
dc.description.abstract	Σε μια εποχή, όπου υπάρχει ραγδαία εξέλιξη στον τομέα των τηλεπικοινωνιών και ειδικότερα της κινητής τηλεφωνίας, οι χρήστες απαιτούν ποιότητα υπηρεσιών και εξυπηρέτησης. Ο έντονος ανταγωνισμός με την είσοδο νέων εταιρειών κινητής τηλεφωνίας αλλά και η μετάβαση από υπηρεσίες απλής φωνητικής επικοινωνίας σε υπηρεσίες ανταλλαγής δεδομένων οδήγησαν τους παρόχους να στρέψουν το ενδιαφέρον τους στην αναβάθμιση και τη βελτίωση των παρεχόμενων προϊόντων και υπηρεσιών και σε νέες πρακτικές προσέλκυσης καταναλωτών και διατήρησης της υφιστάμενης πελατείας. Επιπλέον, η οικονομική κρίση δημιουργεί όλο και περισσότερα προβλήματα βιωσιμότητας στις περισσότερες εταιρείες κινητής τηλεφωνίας, οι οποίες επιζητούν να διατηρούν με τη διαφήμιση τους χρήστες τους και να βρουν τρόπους να πάρουν χρήστες από άλλους παρόχους. Η παρούσα εργασία εξετάζει τις επιπτώσεις τις διαφήμισης στους χρήστες της Cosmote και της Vodafone. Η έρευνα και ανάπτυξη του θέματος βασίστηκε σε πρωτογενή έρευνα (ανάλυση ερωτηματολογίων) και σε δευτερογενή ανάλυση (βιβλιογραφική ανασκόπηση). Η έρευνα είναι ποσοτική και έγινε με τη χρήση ερωτηματολογίου σε τυχαίο δείγμα, αφού στηρίζεται στις αρχές του θετικισμού. Η ανάλυση των δεδομένων έγινε με τη χρήση περιγραφικής στατιστικής. Η ανάλυση οδήγησε στο συμπέρασμα ότι οι διαφημίσεις ασκούν θετική επίδραση στους χρήστες της Cosmote και της Vodafone και η ικανοποίηση του πελάτη είχε μία ήπια ή μέτρια επίδραση στην αφοσίωση των ερωτωμένων. Επίσης υπάρχει θετική επίδραση στην αφοσίωση των πελατών από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών.	el
dc.format.extent	61	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πειραιώς	el
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.title	H διαφήμιση στον κλάδο της κινητής τηλεφωνίας : η περίπτωση των εταιρειών Cosmote και Vodafone	el
dc.title.alternative	Advertising in the mobile telephony : the case of Cosmote and Vodafone	el
dc.type	Master Thesis	el
dc.contributor.department	Σχολή Οικονομικών, Επιχειρηματικών και Διεθνών Σπουδών. Τμήμα Οικονομικής Επιστήμης	el
dc.description.abstractEN	In nowadays, where there is a rapid development in the field of telecommunications, mobile users require service quality and support. Fierce competition with the entry of new mobile operators and transition of services from simple voice communication to data exchange led providers to turn their interest in upgrading and improving their products and services and new practices of attracting customers and maintain the existing ones. Moreover, the financial crisis is creating more and more problems of sustainability in most mobile phone companies which seek to maintain with advertisement their users and find ways to get users from other providers. This study examines the effects of advertisement in users of Cosmote and Vodafone. It is based on primary research (questionnaires’ analysis), as well as secondary analysis (literature review). The research is quantitative and it was conducted by using a questionnaire which was addressed to a random sample, as it is based on the principles of positivism. Data analysis was performed using descriptive statistics. The analysis led to the conclusion that advertisement affect positively the users of Cosmote and Vodafone and their satisfaction had a mild or moderate influence on the dedication of the respondents. Moreover, there is a positive effect of the quality of service on the customer loyalty.	el
dc.contributor.master	Οικονομική και Επιχειρησιακή Στρατηγική	el
dc.subject.keyword	Κινητά τηλέφωνα	el
dc.subject.keyword	Κινητή τηλεφωνία -- Ελλάδα	el
dc.subject.keyword	Διαφήμιση	el
dc.subject.keyword	Αφοσίωση πελατών	el
dc.subject.keyword	Τηλεπικοινωνίες	el
dc.subject.keyword	Cellular telephony	el
dc.subject.keyword	Advertisement	el
dc.subject.keyword	Customer loyalty	el
dc.subject.keyword	Telecommunications	el

Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Name:: Chatzis_Nikolaos.pdf
Μέγεθος:: 995.7Kb
Τύπος:: PDF
Description:: Μεταπτυχιακή διατριβή

Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Τμήμα Οικονομικής Επιστήμης
Department of Economics

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές

Εκτός από όπου διευκρινίζεται διαφορετικά, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές