Ηλεκτρονική τραπεζική - μελέτη περίπτωσης : ανάλυση χρήσης υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής σε μεγάλο τραπεζικό όμιλο - προβλέψεις

Abstract

παρούσα μελέτη έχει ως αντικείμενο την ανάλυση χρήσης των υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής οι οποίες παρέχονται από μεγάλο τραπεζικό όμιλο καθώς και τη διενέργεια προβλέψεων χρήσης των υπηρεσιών αυτών με τη χρήση του στατιστικού πακέτου Statgraphics. Αρχικά παρουσιάζεται ο ορισμός και η πορεία της ηλεκτρονικής τραπεζικής στην Ελλάδα και πραγματοποιείται σύγκριση αυτής με την αντίστοιχη πορεία χρήσεως των εν λόγω υπηρεσιών στο εξωτερικό. Επιπροσθέτως μελετάται η ασφάλεια των ηλεκτρονικών συναλλαγών, ο τρόπος με τον οποίο αυτή διασφαλίζεται αλλά και οι ενδεχόμενοι κίνδυνοι που προκύπτουν από τη χρήση της ηλεκτρονικής τραπεζικής. Μετέπειτα, διενεργείται αναλυτική περιγραφή των παρεχόμενων υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής από τον υπό εξέταση τραπεζικό όμιλο και παρουσιάζονται οι δυνατότητες χρήσης των υπηρεσιών αυτών. Εν συνεχεία, παρουσιάζονται και αναλύονται τα δεδομένα χρήσης των υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής του υπό εξέταση τραπεζικού ομίλου, μέσα από την παρουσίαση του πλήθους των συναλλαγών που διενεργήθηκαν κατά το διάστημα Ιανουάριος 2002 - Αύγουστος 2014 σε μηνιαία βάση. Έπειτα από την ανάλυση των δεδομένων, παρουσιάζονται η έννοια των χρονοσειρών καθώς και η μεθοδολογία ανάλυσης τους με σκοπό να γίνει μια εισαγωγή στον τρόπο διενέργειας και ερμηνείας των προβλέψεων, ο οποίος λαμβάνει χώρα αμέσως μετά. Τέλος, παρουσιάζονται και αναλύονται τα αποτελέσματα των προβλέψεων για τις υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής του υπό εξέταση ομίλου για το διάστημα Σεπτέμβριος 2014 – Αύγουστος 2015. Η διενέργεια των προβλέψεων αφορά τις κατηγορίες του web και phone banking καθώς και την αυτοματοποιημένη τραπεζική (ATMs) και πραγματοποιήθηκε με χρήση του στατιστικού πακέτου Statgraphics, χρησιμοποιώντας ως βάση δεδομένων το πλήθος των συναλλαγών.