Η διάσταση της ηλεκτρονικής τραπεζικής ως βάση θεμελίωσης ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος

Abstract

Η τεχνολογία μετασχηματίζει το χρηματοπιστωτικό κλάδο και οδηγεί τις τράπεζες στη μεγάλη ανατροπή, διαμορφώνοντας έτσι έναν από τους πιο καινοτόμους, συνεργατικούς και κερδοφόρους οικονομικούς κλάδους. Το άυλο χρήμα, το ηλεκτρονικό εμπόριο, η διεθνοποιημένη οικονομική και επιχειρηματική δραστηριότητα, η ταχύτητα αλλά και η διαφάνεια των χρηματοοικονομικών διαδικασιών είναι μερικοί από τους παράγοντες που καθιστούν την Ηλεκτρονική Τραπεζική ένα αναπόσπαστο κομμάτι της νέας οικονομικής πραγματικότητας. Μετά την ενοποίηση των πληροφοριακών συστημάτων οι τράπεζες περνούν σε μια νέα εποχή. Οι επιχειρήσεις και οι καταναλωτές στο σύγχρονο διεθνοποιημένο οικονομικό περιβάλλον ζητούν ολοένα και περισσότερο τις ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές. Είναι φανερό ότι η τεχνολογία μετασχηματίζει τον τραπεζικό κλάδο. Η σύγχρονη Ηλεκτρονική Τραπεζική μεταφέρει την τράπεζα στην οθόνη του υπολογιστή μειώνοντας σημαντικά το κόστος, όχι μόνο για τους πελάτες, αλλά και για τις ίδιες τις τράπεζες που την υιοθετούν. Το νέο αυτό κανάλι διανομής προσφέρει πολλά πλεονεκτήματα, όμως η χρήση του μπορεί να κρύβει και κινδύνους για τους οποίους πρέπει να βρεθούν αποτελεσματικοί τρόποι διαχείρισης. Για να μπορέσουν οι τράπεζες να παραμείνουν ανταγωνιστικές στο νέο περιβάλλον, απαραίτητη προϋπόθεση κρίνεται η ένταξη της Ηλεκτρονικής Τραπεζικής στους στρατηγικούς τους στόχους. Οι τραπεζικοί οργανισμοί καλούνται να επενδύσουν σημαντικά κεφάλαια σε μια πιο ποιοτική ηλεκτρονική εξυπηρέτηση των πελατών και να δώσουν ιδιαίτερη έμφαση στην καινοτομία και την εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών για την διατήρηση της ασφάλεια των ηλεκτρονικών συναλλαγών. Σκοπός της παρούσας εργασίας αποτελεί η διείσδυση περισσότερο στην έννοια και στις λειτουργίες της Ηλεκτρονικής Τραπεζικής και συγκεκριμένα στους παρακάτω τομείς: Τραπεζική στρατηγική και διοίκηση - Έννοια και είδη της σύγχρονης Ηλεκτρονικής Τραπεζικής - Ιστορική αναδρομή της Ηλεκτρονικής Τραπεζικής - Ερευνητική ανασκόπηση της χρήσης της Ηλεκτρονικής Τραπεζικής σε Ελλάδα και εξωτερικό - Τραπεζική μέσω τηλεφώνου (Mobile Banking) και τραπεζική μέσω ταμπλέτας (Tablet Banking) - Οφέλη και μειονεκτήματα χρήσης υπηρεσιών Ηλεκτρονικής Τραπεζικής - Συμβολή της Ηλεκτρονικής Τραπεζικής στην δημιουργία ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος - Απειλές και κίνδυνοι ηλεκτρονικών οικονομικών συναλλαγών Ακόμη, επισημαίνονται συμπεράσματα που αφορούν στο επίπεδο το οποίο κυμαίνεται η υιοθέτηση υπηρεσιών Ηλεκτρονικής Τραπεζικής, τόσο σε εθνικό, όσο και σε Ευρωπαϊκό επίπεδο, συνοδευόμενα από εκτιμήσεις για το μέλλον της. Τέλος, πραγματοποιείται μια συνοπτική αναφορά των συνεπειών χρήσης της Ηλεκτρονικής Τραπεζικής στην ανάπτυξη ευκαιριών απασχόλησης και κατά συνέπεια στην καταπολέμηση της οικονομικής κρίσης.