Show simple item record

dc.contributor.advisorΠολέμη, Δέσποινα
dc.contributor.authorΣιέμπης, Αριστοτέλης
dc.description.abstractΗ πτυχιακή αυτή εργασία πραγματοποιήθηκε στα πλαίσια των σπουδών του Μεταπτυχιακού προγράμματος «Προηγμένα Συστήματα Υπολογιστών» του Πανεπιστημίου Πειραιά και πραγματεύεται τον σχεδιασμό και την ανάπτυξη του Simple CRM, ενός web based συστήματος CRM για μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Θα επισημανθεί και θα αναπτυχθεί η θεωρία που περικλείει τα συστήματα CRM και τα eCRM, αναλύοντας βασικούς όρους όπως πελατειακές σχέσεις, ικανοποίηση πελατών, διατήρηση και αύξηση πελατολογίου. Στην εργασία θα αναφερθούν αναλυτικά οι λειτουργίες ενός CRM συστήματος, καθώς και η χρησιμότητά του σε μία επιχείρηση, ακόμα και λίγων ατόμων. Θα αναλυθούν τα πλεονεκτήματα χρήσης, αλλά και τα λάθη που μπορούν να οδηγήσουν σε αποτυχία ενσωμάτωσης. Επίσης, θα γίνει βασική αναφορά στην αρχιτεκτονική κατασκευής και στις χρησιμοποιούμενες τεχνολογίες που πρέπει να έχει ένα web based CRM σύστημα. Για την καλύτερη κατανόηση των παραπάνω παρατίθενται market analysis των πιο διαδεδομένων web based CRM συστημάτων. Εν κατακλείδι, θα γίνει η ανάλυση του Simple CRM που υλοποιήθηκε για τις ανάγκες αυτής της εργασίας.el
dc.publisherΠανεπιστήμιο Πειραιώςel
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές*
dc.subjectΔιαχείριση πελατειακών σχέσεωνel
dc.subjectΜικρομεσαίες επιχειρήσειςel
dc.subjectΛογισμικό εφαρμογών -- Ανάπτυξηel
dc.titleΛογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων και μικρομεσαίες επιχειρήσεις και το σύστημα Simple CRMel
dc.typeMaster Thesisel
dc.contributor.departmentΣχολή Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών. Τμήμα Πληροφορικήςel
dc.description.abstractENThis thesis - carried out for the attainment of a degree of Master of Science in “Advanced Computer Systems” of University of Piraeus - is concerned with the design and development of Simple CRM, a web-based CRM platform best suited to small-to-medium businesses. The theory encompassing CRM and eCRM systems will be presented, examining key terms like custom support, customer satisfaction, customer base growth etc. The thesis provides an in-depth description of the core functionalities of a CRM system, as well as how valuable it can be proved, even to small-scale businesses. Emphasis will also be laid on the benefits drawn out from CRM adoption, as well as on the mistakes that can cause the implemented solution to fail. Moreover, reference will be made to the proposed system architecture along with the technology and programming patterns used to develop Simple CRM. To further complement the aforementioned principles, market analysis of the most popular web-based CRM systems is additionally supplied. Conclusively, Simple CRM - which was developed for the purpose of this thesis - will be thoroughly presented.el
dc.contributor.masterΠροηγμένα Συστήματα Πληροφορικήςel
dc.subject.keywordΠελατειακές σχέσειςel

Files in this item


This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές
Except where otherwise noted, this item's license is described as
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές

Βιβλιοθήκη Πανεπιστημίου Πειραιώς
Contact Us
Send Feedback
Created by ELiDOC
Η δημιουργία κι ο εμπλουτισμός του Ιδρυματικού Αποθετηρίου "Διώνη", έγιναν στο πλαίσιο του Έργου «Υπηρεσία Ιδρυματικού Αποθετηρίου και Ψηφιακής Βιβλιοθήκης» της πράξης «Ψηφιακές υπηρεσίες ανοιχτής πρόσβασης της βιβλιοθήκης του Πανεπιστημίου Πειραιώς»