dc.contributor.advisor | Γιαννακόπουλος, Διονύσιος | |
dc.contributor.author | Σαραφίδου, Ευαγγελία Δ. | |
dc.date.accessioned | 2015-09-22T09:18:47Z | |
dc.date.available | 2015-09-22T09:18:47Z | |
dc.date.issued | 2010 | |
dc.identifier.uri | https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/7755 | |
dc.description.abstract | Οι παράγοντες, οι οποίοι συναινούν στην επιτυχία και την αποτελεσματικότητα ενός οργανισμού, αποτελούν πάντοτε μια ουσιαστική πτυχή για τη δομή, την εύρωστη λειτουργία και την ανοδική πορεία των παραγόμενων υπηρεσιών του οργανισμού στους τελικούς χρήστες / πελάτες - εσωτερικούς (υπαλληλικό προσωπικό οργανισμού) και στους εξωτερικούς (κοινό). Στις μέρες μας ολοένα και περισσότερο προκύπτει έντονα η ανάγκη για την εφαρμογή επιστημονικών μεθόδων με στόχο την εκ βάθους αξιολόγηση και μέτρηση της ποιότητας ενός οργανισμού. Θεωρώντας ότι η ποιότητα είναι απόλυτα συνυφασμένη με την έννοια της ικανοποίησης, η εν λόγω εργασία πραγματεύεται την μέτρηση ικανοποίησης του εσωτερικού πελάτη μιας Τοπικής Μονάδας Υγείας με χρήση πολυκριτηριακού μοντέλου. Το πρώτο κεφάλαιο αναφέρεται στην Κοινωνική Ασφάλιση στην Ελλάδα, αναλύοντας την έννοια αυτής, την ιστορική της εξέλιξη, καθώς και όλους τους φορείς ασφάλισης. Στο δεύτερο εν συνεχεία κεφάλαιο, γίνεται εκτενής αναφορά στο Ίδρυμα Κοινωνικών Ασφαλίσεων, σε τοπικό παράρτημα του οποίου πραγματοποιήθηκε το ερευνητικό μέρος αυτής της εργασίας. Το τρίτο κεφάλαιο αφορά στην ποιότητα των υπηρεσιών, στις προσπάθειες καθώς επίσης και στα οφέλη από τη συνεχή βελτίωση αυτής. Το τέταρτο κεφάλαιο κάνει λόγο για τη συμβολή της Πληροφορικής στην Ποιότητα των Υπηρεσιών γενικότερα και το σπουδαίο ρόλο που διαδραματίζει αυτή στον ασφαλιστικό φορέα Ι.Κ.Α. - ΕΤΑΜ. Το πέμπτο κεφάλαιο, αναφέρεται στις μεθόδους βελτίωσης της ποιότητας υγείας, τονίζοντας την ανάγκη για Διοίκηση Ολικής Ποιότητας και στο χώρο της Υγείας. Στο έκτο κεφάλαιο, αναλύεται η έννοια της επαγγελματικής ικανοποίησης του εσωτερικού πελάτη καθώς και η σημασία της μέτρησης ικανοποίησης του εσωτερικού πελάτη. Το έβδομο κεφάλαιο, αφορά μια από τις πιο σημαντικές μεθόδους μέτρησης ικανοποίησης, τη μέθοδο MU.S.A., η οποία χρησιμοποιήθηκε για το ερευνητικό κομμάτι αυτής της εργασίας. Το όγδοο και τελευταίο κεφάλαιο, φιλοξενεί το ερευνητικό κομμάτι της εργασίας, το ερωτηματολόγιο που χρησιμοποιήθηκε προκειμένου να αντλήσουμε χρήσιμες πληροφορίες πάνω στο κομμάτι της αξιολόγησης ποιότητας υπηρεσιών υγείας, για να καταλήξουμε σε χρήσιμα συμπεράσματα - προτάσεις. | el |
dc.format.extent | 126 | el |
dc.language.iso | el | el |
dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πειραιώς | el |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.subject | Ικανοποίηση ασθενών | el |
dc.subject | Patient satisfaction | el |
dc.subject | Υπηρεσίες υγείας -- Διοίκηση και οργάνωση | el |
dc.subject | Health services administration | el |
dc.subject | Ιατρική περίθαλψη -- Ελλάδα -- Ποιοτικός έλεγχος | el |
dc.subject | Healthcare -- Greece -- Quality control | el |
dc.title | Μέτρηση ικανοποίησης εσωτερικού πελάτη τοπικής μονάδας υγείας | el |
dc.title.alternative | Internal customer satisfaction measurement of local health unit | el |
dc.type | Master Thesis | el |
dc.contributor.department | Σχολή Οικονομικών, Επιχειρηματικών και Διεθνών Σπουδών. Τμήμα Οικονομικής Επιστήμης | el |
dc.identifier.call | 658.562 ΣΑΡ | el |
dc.description.abstractEN | The actors, who consented to the success and effectiveness of an organization are always an essential aspect of the structure, robust operation and the rise of service output of the organization to end users / customers - internal (agency clerical staff) and external (public). Nowadays more and more apparent strong need for applying scientific methods to the in depth evaluation and measurement of quality of an organization. Believing that quality is inseparable from the sense of satisfaction, this work deals with the measurement of internal customer satisfaction with a local health units using multicriteria model. The first chapter refers to Social Security in Greece, analyzing the concept, its historical evolution, and all insurers. The second chapter then, is extensive reference to the Social Security Institute, in whose local branch was part of the research work. The third chapter in the quality of service efforts as well as the benefits of continuous improvement. The fourth chapter talks about the contribution of IT services quality in general and the important role that the insurance carrier IK.A. - ETAM. The fifth chapter refers to methods of improving the quality of health, stressing the need for TQM in the health sector. The sixth chapter discusses the concept of job satisfaction of internal customers and the importance of measuring internal customer satisfaction. The seventh chapter, is one of the most important methods of measuring satisfaction, the method MU.SA, which was used for the research part of this work. The eighth and final chapter, is hosting the research piece of work, the questionnaire used to learn useful information on the part of the evaluation of quality health services to reach useful conclusions - recommendations. | en |
dc.corporate.name | Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα | el |
dc.contributor.master | Οικονομικά και Διοίκηση της Υγείας | el |