Internet banking: εφαρμογή στην Εθνική Τράπεζα

Abstract

Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να δειχτεί η αναγκαιότητα ανάπτυξης από το μεγαλύτερο ελληνικό τραπεζικό ίδρυμα, την Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος, για την άμεση εξυπηρέτηση της πελατείας της, ενός από τα πλέον σύγχρονα εναλλακτικά κανάλια διανομής υπηρεσιών και προϊόντων, του internet. Για να επιτευχθεί ο παραπάνω σκοπός, επιχειρείται να εντοπιστούν, παρουσιαστούν και αναλυθούν οι διαστάσεις και οι άξονες που συνθέτουν το internet banking, τη διενέργεια, δηλαδή, τραπεζικών συναλλαγών μέσω του internet. Εξετάζεται το περιβάλλον διεθνώς, με γενικές αναφορές στο internet και ειδικότερες στο, internet banking, τόσο στις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής, όσο και στην Ευρώπη. Στη συνέχεια της εργασίας περιγράφεται το περιβάλλον στην Ελλάδα, όπως αυτό έχει διαμορφωθεί μέχρι το τέλος του 1999, με παρουσίαση του εγχώριου ανταγωνισμού. Στο επόμενο στάδιο, η εργασία πραγματεύεται το πλαίσιο εφαρμογής του internet banking στην Εθνική Τράπεζα. Αναφέρονται οι λόγοι σκοπιμότητας εφαρμογής του, παρατίθεται ανάλυση των δυνατοτήτων που παρουσιάζονται και των αδυναμιών που πρέπει να αντιμετωπιστούν, των ευκαιριών που δημιουργούνται και των απειλών που πρέπει να ληφθούν υπόψη. Ακολουθεί περιγραφή της στρατηγικής που προτείνεται για την αξιοποίηση του internet banking, γίνεται τμηματοποίηση της πελατείας, διατυπώνονται προτάσεις και συμπεράσματα για την επιλογή των υπηρεσιών που είναι επιθυμητές ανά τμήμα πελατείας και μπορούν να παρασχεθούν μέσω του internet και αναφέρονται συγκεκριμένες μεθοδολογικές προσεγγίσεις για την αποτελεσματική διαχείριση και προσέλκυση της πελατείας στο νέο αυτό τρόπο διενέργειας τραπεζικών συναλλαγών. Η εργασία ολοκληρώνεται με την παράθεση προτάσεων και συμπερασμάτων για την επιτυχημένη εφαρμογή του internet banking, που ήδη από το 1998 έχει ξεκινήσει πιλοτικά η Τράπεζα και αναμένεται ότι θα οδηγήσει στην επέκταση των εργασιών της και σε άλλους τομείς, όπως το mobile banking και το ηλεκτρονικό εμπόριο.