Λιμένες & στρατηγικές εφαρμογής διοίκησης ποιότητας στους λιμένες

Abstract

Στην συγκεκριμένη εργασία γίνεται μια απόπειρα να διερευνηθεί η σχέση της λιμενικής βιομηχανίας με την διοίκηση ποιότητας. Μερικά από τα ερωτήματα δηλαδή που γεννήθηκαν στα πλαίσια αυτής της εργασίας, είναι πώς επιδιώκεται η εφαρμογή της διοίκησης ποιότητας στην λιμενική βιομηχανία? Ποια τα συστήματα διοίκησης που ακολουθούνται και πως επηρεάζουν την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, αλλά και όλου του λιμενικού κλάδου. Από την διερεύνηση όμως της βιβλιογραφίας αλλά και άλλων ερευνών δημιουργήθηκε η ανάγκη να εξεταστεί η πιθανότητα να εφαρμοστούν και αλλά συστήματα διοίκησης ποιότητας καθώς διαπιστώνεται απουσία εφαρμογών διοίκησης ολικής ποιότητας στους λιμένες. Έτσι δημιουργείται η ανάγκη για αναζήτηση απαντήσεων σε 2 πλέον βασικά ερωτήματα 1)τα αίτια για την περιορισμένη εφαρμογή της διοίκησης ποιότητας στο χώρο των λιμένων και 2)ο τρόπος αξιοποίησης της διοίκησης ποιότητας προκειμένου να ωφελήσει την λιμενική βιομηχανία. Για τις ανάγκες αυτής της έρευνας μελετήθηκαν μέσα από την σχετική βιβλιογραφία τα διάφορα χαρακτηριστικά της λιμενικής βιομηχανίας, η έννοια και το περιεχόμενο της ποιότητας στα λιμάνια, τα συστήματα εφαρμογής και οι πρακτικές της διοίκησης ποιότητας, και η εν γένει σχέση της παροχής υπηρεσιών ποιότητας με την εξέλιξη της σύγχρονης λιμενικής βιομηχανίας.