Διαχείριση κρίσεων στον ελληνικό τουρισμό : η μελέτη περίπτωσης του Sea Diamond

Abstract

Στόχος της εργασίας αυτής είναι να εξετάσει μια θεωρητική προσέγγιση για την διαχείριση των κρίσεων στον ελληνικό τουρισμό, μέσω της μελέτης περίπτωσης του κρουαζιερόπλοιου «Sea Diamond». Εξετάζονται ο ορισμός και η ανάλυση της κρίσης, καθώς και οι παράγοντες που την προκαλούν, δεδομένου ότι κάθε πολιτική, οικονομική και πολιτισμική αστάθεια η μεταβολή, οδηγεί παγκοσμίως σε μικρής η μεγάλης έντασης κρίση. Προσεγγίζεται η κρίση με τις συνέπειες και τις προεκτάσεις της, σε μίκρο- και μάκρο – επίπεδο, όπου οι εμπλεκόμενοι (stakeholders) και οι οργανισμοί ανεξαρτήτως του πεδίου της επιχειρηματικής τους δράσης, πρέπει να είναι πλήρως εξοικειωμένοι τόσο με την εμφάνιση κρίσιμων καταστάσεων, όσο και με την αποτελεσματική διαχείριση των κρίσεων. Δίνεται το κλειδί για την αντιμετώπιση του κρίσιμου γεγονότος, που είναι η επικοινωνία, τόσο σε προσωπικό, όσο και σε επιχειρησιακό επίπεδο, καθώς και τα Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης, που με την συνεισφορά τους μπορούν να επιδεινώσουν, ή να δράσουν θετικά στην όποια επίλυση του.