Εμφάνιση απλής εγγραφής

dc.contributor.authorΧρα, Αλεξάνδρα Ε.
dc.date.accessioned2011-10-27T06:07:59Z
dc.date.available2011-10-27T06:07:59Z
dc.date.issued2011-10-27T06:07:59Z
dc.identifier.urihttps://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/4315
dc.description.abstractΗ Γενική Διεύθυνση Εμπορίας της ΔΕΗ Α.Ε., έχοντας στο επίκεντρο την ικανοποίηση του πελάτη, εξετάζει διαρκώς κάθε παράμετρο της εξυπηρέτησής του και προβαίνει στις απαραίτητες ενέργειες για τη βελτίωσή της. Ένα μείζον θέμα τόσο για τους πελάτες όσο και για την ίδια την επιχείρηση είναι η εύκολη, γρήγορη και ασφαλής εξόφληση των λογαριασμών. Για το λόγο αυτό ήδη η ΔΕΗ προσφέρει εναλλακτικούς ασφαλείς τρόπους πληρωμής, πέρα από την εξόφληση στα ταμεία της. Η παρούσα εργασία περιλαμβάνει τη διεξαγωγή έρευνας με τη συμπλήρωση ερωτηματολογίου από πελάτες που επισκέφτηκαν τα ταμεία ΔΕΗ και τη στατιστική επεξεργασία τους για την εξαγωγή συμπερασμάτων. Η εργασία εξέτασε: Α) τους λόγους για τους οποίους οι πελάτες προτιμούν την εξόφληση των λογαριασμών ρεύματος στα ταμεία ΔΕΗ, Β) την ενημέρωση των πελατών γύρω από τους εναλλακτικούς τρόπους εξόφλησης λογαριασμών ρεύματος, Γ) τη συχνότητα χρήσης των εναλλακτικών τρόπων εξόφλησης λογαριασμών ρεύματος, Δ) την πληροφόρηση των πελατών σχετικά με την πάγια τραπεζική εντολή, ως μέθοδο εξόφλησης λογαριασμών ρεύματος και Ε) νέους πιθανούς τρόπους πληρωμής λογαριασμών, με στόχο τη βελτίωση του επιπέδου εξυπηρέτησης των πελατών.
dc.language.isoel
dc.rightsΑναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 4.0 Διεθνές
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.el
dc.subjectΔημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού
dc.subjectΗλεκτρική ενέργεια
dc.subjectΈρευνα
dc.subjectΜάρκετινγκ
dc.subjectΚαταναλωτές
dc.titleΔιερεύνηση των προτιμήσεων των πελατών ΔΕΗ Α.Ε. σχετικά με την εξόφληση των λογαριασμών ρεύματος
dc.typeMaster Thesis
europeana.isShownAthttps://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/4315
europeana.typeIMAGE
dc.identifier.call333.793 2 ΧΡΑ


Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Thumbnail

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 4.0 Διεθνές
Εκτός από όπου διευκρινίζεται διαφορετικά, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 4.0 Διεθνές

Βιβλιοθήκη Πανεπιστημίου Πειραιώς
Επικοινωνήστε μαζί μας
Στείλτε μας τα σχόλιά σας
Created by ELiDOC
Η δημιουργία κι ο εμπλουτισμός του Ιδρυματικού Αποθετηρίου "Διώνη", έγιναν στο πλαίσιο του Έργου «Υπηρεσία Ιδρυματικού Αποθετηρίου και Ψηφιακής Βιβλιοθήκης» της πράξης «Ψηφιακές υπηρεσίες ανοιχτής πρόσβασης της βιβλιοθήκης του Πανεπιστημίου Πειραιώς»