Τα πρότυπα συστήματα διοίκησης ως παράγων εφαρμογής διοίκησης επιχειρηματικών διεργασιών

Abstract

Η Διοίκηση Επιχειρηματικών Διεργασιών (BPM) αποτελεί μία σύγχρονη φιλοσοφία διοίκησης, η εφαρμογή της οποίας προτείνεται σε επιχειρήσεις από πολλούς ακαδημαϊκούς και συμβούλους. Αντίστοιχα, μεγάλο είναι και το ενδιαφέρον των επιχειρήσεων, οι οποίες ανταποκρίνονται στην πλειοψηφία τους θετικά και επιχειρούν την εφαρμογή του BPM στην πράξη. Παράλληλα, εντυπωσιακή είναι και η διάδοση των Προτύπων Συστημάτων Διοίκησης (ΠΣΔ), σε παγκόσμιο επίπεδο. Από την πρώτη έκδοση του προτύπου ISO 9001 το 1987, ο αριθμός των πιστοποιημένων επιχειρήσεων συνεχίζει να αυξάνεται με εντυπωσιακούς ρυθμούς, σε ετήσια βάση. Αντικείμενο της παρούσας διδακτορικής διατριβής αποτελεί η διερεύνηση του ρόλου της πιστοποίησης, κατά ένα ή περισσότερα ΠΣΔ, στην πρακτική εφαρμογή του BPM. Για την προσέγγιση του συγκεκριμένου αντικειμένου, η παρούσα διατριβή είναι δομημένη σε δύο διακριτά μέρη: θεωρητικό και εμπειρικό. Το θεωρητικό μέρος, το οποίο κρίθηκε απολύτως απαραίτητο έπειτα από την επισκόπηση της σχετικής βιβλιογραφίας, αφορά στην ανάπτυξη ενός νέου Λειτουργικού Πλαισίου Εφαρμογής BMP (ΛΠΕ-BPM). Το εμπειρικό μέρος, αφορά στη χρήση του εν λόγω πλαισίου, με σκοπό τη διερεύνηση κομβικών ερωτημάτων και υποθέσεων, που σχετίζονται με την επίδραση των ΠΣΔ στην εφαρμογή του BPM στην πράξη και υλοποιήθηκε μέσω στοχευμένης έρευνας πεδίου με ερωτηματολόγιο. Απαραίτητη προϋπόθεση για τη συστηματική εφαρμογή/ μέτρηση του BPM είναι η ύπαρξη ενός υποδείγματος, το οποίο, προσδιορίζοντας τα κύρια επιμέρους συνθετικά στοιχεία του BPM και καθορίζοντας τις αλληλοσυσχετίσεις μεταξύ τους, δημιουργεί το απαιτούμενο σταθερό σημείο αναφοράς για την επιλεχθείσα χρήση. Στην παρούσα διατριβή αναγνωρίστηκαν πέντε κύριες προσεγγίσεις του BPM, η συστηματική συγκριτική αξιολόγηση των οποίων αποτέλεσε ένα πρώτο βήμα για τη σύνθεση αυτών σε μία ενιαία οντότητα. Το δεύτερο μέρος της διατριβής αφορά στη διενέργεια έρευνας πεδίου με ερωτηματολόγιο, με σκοπό τη διερεύνηση της επίδρασης της πιστοποίησης κατά ΠΣΔ στο βαθμό εφαρμογής του BPM.