Αποτύπωση των επιχειρηματικών ροών ελληνικών επιχειρήσεων με βάση τις αρχές της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας

Abstract

Ο σκοπός της εκπόνησης της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η αποτύπωση των επιχειρηματικών ροών υπάρχουσας επιχείρησης σύμφωνα με τις αρχές της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, χρησιμοποιώντας τη θεωρία και την τεχνολογία των οντολογιών. Στο πρώτο κεφάλαιο της διπλωματικής εργασίας, γίνεται αναφορά σε βασικές έννοιες της ποιότητας και της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας. Αναλύονται εκτενώς οι αρχές της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, πάνω στις οποίες θα βασιστεί στη συνέχεια η αποτύπωση των επιχειρηματικών ροών. Το δεύτερο κεφάλαιο εστιάζει στην έννοια της επιχειρηματικής ροής. Πραγματοποιείται δηλαδή, μια προσπάθεια αποσαφήνισης των εννοιών της διεργασίας και της διαδικασίας ενώ παράλληλα αναλύεται η σημασία της αποτύπωσής τους για τον οργανισμό. Στο τρίτο κεφάλαιο, αρχικά, αναλύονται βασικές έννοιες τις αποτύπωσης ροών, όπως είναι οι ρόλοι και τα αντικείμενα, ενώ επίσης παρατίθενται τα υπάρχοντα μοντέλα αποτύπωσης ροών κατηγοριοποιημένα ανάλογα με το αν εστιάζουν στους ρόλους, στα αντικείμενα, στις δραστηριότητες ή στους μεταξύ τους συνδυασμούς. Στη συνέχεια, παρουσιάζονται μεθοδολογίες αποτύπωσης των επιχειρηματικών ροών που έχουν διατυπωθεί ενώ δίδεται ιδιαίτερη έμφαση στη θεωρία των οντολογιών, η οποία θα χρησιμοποιηθεί στο πλαίσιο της αποτύπωσης αυτής. Στο τέταρτο κεφάλαιο, λαμβάνει χώρα η εφαρμογή της θεωρίας των οντολογιών στην αποτύπωση των επιχειρηματικών ροών οργανισμού με χρήση του οντολογικού επεξεργαστή Sem Talk. Επιχειρηματικές ροές επιχείρησης εμπορίας ηλεκτρονικών υπολογιστών, αποτυπώνονται πρακτικά σύμφωνα με τους κανόνες της οντολογίας και με τις αρχές της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας. Στο τελευταίο κεφάλαιο, πραγματοποιείται μια σύνοψη της διπλωματικής εργασίας ενώ επίσης παρατίθενται τα συμπεράσματα, όπως προέκυψαν κατά τη διαδικασία αποτύπωσης των επιχειρηματικών ροών.