Συστήματα συλλογής, διαχείρισης και ανάλυσης παραπόνων στον τομέα των υπηρεσιών στην Ελλάδα
| dc.contributor.author | Βούλγαρης, Παύλος - Σπυρίδων | |
| dc.date.accessioned | 2008-02-21T09:46:46Z | |
| dc.date.available | 2008-02-21T09:46:46Z | |
| dc.date.issued | 2008-02-21T09:46:46Z | |
| dc.identifier.uri | https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/2307 | |
| dc.description.abstract | Σκοπός της εργασίας είναι να μελετηθούν οι θεωρητικές προσεγγίσεις και οι καλύτερες πρακτικές διεθνώς στον τομέα της συλλογής, διαχείρισης και ανάλυσης παραπόνων, να καταγραφεί η ύπαρξη (ή απουσία) δομημένων συστημάτων συλλογής παραπόνων στον Τομέα των Υπηρεσιών στην Ελλάδα και να επισημανθούν οι τρόποι με τους οποίους υπόκεινται σε ανάλυση και διαχείριση τα εν λόγω παράπονα. Για τη θεωρητική – βιβλιογραφική έρευνα, χρησιμοποιήθηκαν βιβλιοθήκες, έγινε εκτεταμένη χρήση του διαδικτύου, μελετήθηκαν οι πολιτικές και οικονομικές εφημερίδες, καθώς και ο ειδικός Τύπος και εξετάστηκαν εισηγήσεις από ημερίδες και συνέδρια στο χώρο της Ποιότητας. Παράλληλα, αποφασίστηκε η ταχυδρομική αποστολή αυτοσυμπληρούμενου ερωτηματολογίου σε 180 επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα (ελληνικές και πολυεθνικές). | |
| dc.language.iso | el | |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 4.0 Διεθνές | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.el | |
| dc.subject | Consumer complaints | |
| dc.subject | Customer relations -- Management | |
| dc.subject | Customer services | |
| dc.title | Συστήματα συλλογής, διαχείρισης και ανάλυσης παραπόνων στον τομέα των υπηρεσιών στην Ελλάδα | |
| dc.type | Master Thesis | |
| europeana.isShownAt | https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/2307 | |
| europeana.type | IMAGE | |
| dc.identifier.call | 658.8'12 ΒΟΥ |
Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο
Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές
-
Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων
Department of Business Administration
Εκτός από όπου διευκρινίζεται διαφορετικά, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 4.0 Διεθνές
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 4.0 Διεθνές