Η διοίκηση ολικής ποιότητας ως προϋπόθεση για την θεμελίωση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος και βελτίωσης της ανταγωνιστικότητας των σύγχρονων επιχειρήσεων

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τον ρόλο, που μπορεί να διαδραματίσει η διοίκηση ολικής ποιότητας και οι αρχές της, στην επιτυχή διαμόρφωση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος και στην βελτίωση της ανταγωνιστικότητας των σύγχρονων επιχειρήσεων. Αναλυτικότερα, στο πρώτο κεφάλαιο προσδιορίζονται οι έννοιες της σύγχρονης επιχείρησης και της ανταγωνιστικότητας, καθώς επίσης πραγματοποιείται και μια εισαγωγή στις έννοιες του στρατηγικού σχεδιασμού. Το πρώτο κεφάλαιο ολοκληρώνεται με την ανάλυση του εξωτερικού περιβάλλοντος. Το δεύτερο κεφάλαιο πραγματεύεται την έννοια του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος και τις στρατηγικές επίτευξης του. Μέσα από την ανάλυση του εσωτερικού περιβάλλοντος, επιχειρείται να οριστεί το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και τα χαρακτηριστικά του. Στη συνέχεια παρουσιάζονται οι στρατηγικές μέσα από τις οποίες είναι δυνατό μια επιχείρηση ή ένας οργανισμός να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Στο τρίτο κεφάλαιο της εργασίας ορίζεται η έννοια της ποιότητας. Ορίζονται οι διαστάσεις της ποιότητας και γίνεται μια πρώτη εισαγωγή στην διοίκηση ολικής ποιότητας, στους λόγους υιοθέτησης της, στις δυσκολίες εφαρμογής της και στις προκλήσεις που καλείται να αντιμετωπίσει στο μέλλον. Στο τέταρτο κεφάλαιο αναπτύσσονται οι αρχές της διοίκησης ολικής ποιότητας. Εξετάζονται, η εστίαση στον πελάτη και στους εμπλεκόμενους με την επιχείρηση, η εστίαση στην συμμετοχή και στην ομαδική εργασία και τέλος η εστίαση στις διαδικασίες που υποστηρίζονται από συνεχείς βελτιώσεις και εκπαίδευση. Τέλος, στο πέμπτο κεφάλαιο εξετάζεται ο τρόπος, με τον οποίο η διοίκηση ολικής ποιότητας εξασφαλίζει την διαμόρφωση και την διατήρηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος και συμβάλλει στην βελτίωση της ανταγωνιστικότητας.