Μοντέλα διοίκησης ολικής ποιότητας : η συμβολή του Deming στη διαμόρφωση τη σημερινής τους δομής

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία μελετάει την επίδραση της φιλοσοφίας διοίκησης του W. Edwards Deming στη σύγχρονη μορφή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, όπως αυτή αποτυπώνεται στα τρία κυρίαρχα στον Ευρωπαϊκό, Αμερικανικό και Ιαπωνικό χώρο μοντέλα ολικής ποιότητας, το EFQM Award, το Malcolm Baldridge Award και το Deming Prize. Οι πολλαπλές σχολές στη Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, όπως γίνεται εμφανές από την αδυναμία αποδοχής κοινού ορισμού, και την έλλειψη συναίνεσης ακόμα και για τον ίδιο τον όρο, δεν αναιρούν τη κοινή κατεύθυνση που πήρε το κίνημα της ποιότητας, από τη στιγμή που ο στόχος της βελτίωση της ποιότητας στο τελικό προϊόν, μετατράπηκε σε προσπάθεια βελτίωσης της ποιότητας στο επίπεδο της διοικητικής λειτουργίας, και μέσω αυτής στο σύνολο των διαδικασιών του οργανισμού. Η παρούσα μελέτη διερευνά αυτή τη μεταστροφή και παραθέτει τους σύγχρονους ορισμούς της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας.