Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να παρουσιάσει τι είναι διοίκηση παραγωγής υπηρεσιών (service operations management) και συγκεκριμένα για τον τραπεζικό κλάδο, καθώς επίσης πως οι σύγχρονες τάσεις και το πλαίσιο στο οποίο ...