Το σύστημα διαχείρισης ποιότητας κατά ISO 9001:2000 στις εταιρείες διαχείρισης ακινήτων

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία έχει ως σκοπό να περιγράψει την επίδραση των Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας (ΣΔΠ) στις εταιρείες διαχείρισης ακινήτων και πιο συγκεκριμένα, βάση του προτύπου EN ISO 9001:2000. Αντικείμενο της αποτελεί η πλήρης παρουσίαση του προτύπου, των εταιρειών που ανήκουν στο κλάδο της διαχείρισης ακινήτων (real estate) και της συνεισφοράς των Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας. Προκειμένου να επιτευχθούν όσα αναφέρθηκαν παραπάνω, ακολουθήθηκε μια μεθοδολογία συγκέντρωσης στοιχείων από άρθρα, βιβλία και το διαδύκτιο, τα οποία αξιολογήθηκαν και παρουσιάζονται. Η εφαρμογή των απαιτήσεων του προτύπου ISO 9001:2000 σε μια εικονική εταιρεία διαχείρισης ακινήτων, εμπεριέχεται επίσης στη διπλωματική αυτή εργασία. Η εφαρμογή αυτή κρίθηκε απαραίτητη, προκειμένου να γίνει αντιληπτός ο τρόπος επίδρασης του προτύπου σε όλες τις λειτουργίες μιας τέτοιας εταιρείας. Ως γενικό συμπέρασμα από όλα αυτά, αντλείται η ανάγκη των εταιρειών διαχείρισης ακινήτων για την υιοθέτηση Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας, καθώς τα οφέλη που μπορούν αυτές να αποκομίσουν είναι πολλά και ζωτικής σημασίας. Η επιβίωση και η περαιτέρω ανάπτυξη αυτών των σχετικά νέας μορφής εταιρειών θα κριθεί από την ικανότητά τους να επιτύχουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μέσα από τη προσφορά αυξημένων ποιοτικά υπηρεσιών.