Η υιοθέτηση της διοίκησης ολικής ποιότητας κατά τη χάραξη της στρατηγικής μιας επιχείρησης

Abstract

Στην παρούσα εργασία γίνεται χρήση των στοιχείων που συγκεντρώθηκαν ύστερα από έρευνα, μέσω ενός ερωτηματολογίου. Το ερωτηματολόγιο αυτό, συμπλήρωσαν ελληνικές επιχειρήσεις από διάφορους κλάδους, οι οποίες έχουν εφαρμόσει ή εφαρμόζουν το μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας του E.F.Q.M. και έχουν διακριθεί στα δύο πρώτα επίπεδα (είτε committed to excellence, είτε recognized for excellence). Η εργασία αποτελείται από έξι κεφάλαια και δύο παραρτήματα. Τα πρώτα τέσσερα κεφάλαια είναι θεωρητικά και αναλύουν τις έννοιες της ποιότητας, της Δ.Ο.Π., της στρατηγικής αλλά και τον τρόπο με τον οποίο είναι δυνατή η ενοποίηση όλων αυτών. Στο πρώτο κεφάλαιο γίνεται μία ιστορική αναδρομή στην ποιότητα και περιγράφονται οι βασικές διαστάσεις και έννοιες της ποιότητας. Στο επόμενο κεφάλαιο περιγράφεται η έννοια της Δ.Ο.Π. με περιεκτική ανάλυση των τριών βασικών αρχών της, οι οποίες είναι εστίαση στη διαδικασία υποστηριζόμενη από τη συνεχή βελτίωση και μάθηση, συμμετοχή και ομαδική εργασία από όλους στον οργανισμό και εστίαση στους πελάτες και στις ομάδες ενδιαφερομένων (stakeholders). Στο τρίτο κεφάλαιο αναλύεται η έννοια της στρατηγικής μέσω της παρουσίασης των τεσσάρων σταδίων του μοντέλου του στρατηγικού μάνατζμεντ (ανάλυση του περιβάλλοντος, διαμόρφωση στρατηγικής, υλοποίηση στρατηγικής, αξιολόγηση και έλεγχος αποτελεσμάτων). Μεγάλη σημασία έχει το τελευταίο κομμάτι του κεφαλαίου που αναφέρεται στο κατά πόσο η Δ.Ο.Π. μπορεί να συνεισφέρει στην επίτευξη ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος για μια επιχείρηση. Στο τέταρτο κεφάλαιο οι έννοιες στρατηγική και Δ.Ο.Π. ενοποιούνται διαμέσου του Στρατηγικού Μάνατζμεντ της Ποιότητας αλλά και μέσα από την παρουσίαση διαφόρων μοντέλων. Συγκεκριμένα περιγράφεται η μέθοδος της ανάπτυξης πολιτικής ποιότητας (hoshin kanri or policy deployment) αλλά και τέσσερα δυναμικά υποδείγματα που βασίζονται στην λεγόμενη «εμπειρικά θεμελιωμένη θεωρία» (grounded theory).