Διοίκηση διεργασιών: η σχέση της με τα πρότυπα ποιότητας και οι δυνατότητες απεικόνισης των διεργασιών σε λογισμικό περιβάλλον

Abstract

Στόχος της παρούσας εργασίας είναι να παρουσιάσει τις βασικές αρχές της διοίκησης διεργασιών καθώς και τη σημασία της για την ανάπτυξη των επιχειρήσεων. Αντιπαρατίθεται με κάποια από τα ήδη εφαρμοζόμενα βραβεία ποιότητας αλλά και τα πρότυπα ISO του 1994 αλλά και του 2000. Τέλος, παρουσιάζονται δυνατότητες μέσω λογισμικών πακέτων για την εφαρμογή της διοίκησης διεργασιών προκειμένου να βελτιωθούν στο μέγιστο δυνατό βαθμό οι διεργασίες, και οι δραστηριότητες γενικότερα, που συγκροτούν τη λειτουργία του οργανισμού. Αναλυτικότερα, στο πρώτο κεφάλαιο γίνεται μια εισαγωγή για την παρούσα κατάσταση όπως αυτή επικρατεί στις σύγχρονες επιχειρήσεις με όλα συνεπακόλουθα προβλήματα. Με βάση την εισαγωγή αυτή γίνεται ανάλυση της έννοιας της διοίκησης των διεργασιών, η οποία αρχικά αποσκοπεί στην επίλυση κάποιων από τα βασικότερα προβλημάτων που προαναφέρονται. Στο δεύτερο κεφάλαιο, αναφέρονται οι βασικές έννοιες που σχετίζονται με τον όρο «διεργασία» και «διοίκηση διεργασιών». Γίνεται αισθητή η σημασία των δύο όρων στο ραγδαία μεταβαλλόμενο επιχειρηματικό περιβάλλον και αναφέρονται επιπλέον τρόποι μέτρησης, ελέγχου και βελτίωσης των διεργασιών με απώτερο στόχο την επιχειρηματική ανάπτυξη και πρόοδο. Στο τρίτο κεφάλαιο της εργασίας γίνεται αναφορά στα υπάρχοντα πρότυπα και βραβεία ποιότητας, μέσω των οποίων επί του παρόντος η κάθε επιχείρηση κάνει μια αρχική δέσμευση απέναντι στον όρο «ποιότητα». Ταυτόχρονα γίνεται μια σύγκριση με τις προαναφερθείσες αρχές της διοίκησης διεργασιών και αναφέρονται κοινά σημεία αλλά και διαφορές μεταξύ των δύο φιλοσοφιών. Τέλος, στο έβδομο κεφάλαιο συνοψίζονται τα συμπεράσματα της εργασίας, ενώ τίθενται κάποια θέματα προς περαιτέρω έρευνα που θα μπορούσε να λάβει χώρα βάσει των σημερινών δεδομένων τόσο στη θεωρία της διοίκησης διεργασιών, όσο και στο επίπεδο της υπάρχουσας τεχνολογίας.