Show simple item record

dc.contributor.authorΚαταρά, Αργυρώ Α.
dc.date.accessioned2007-05-04T10:36:56Z
dc.date.available2007-05-04T10:36:56Z
dc.date.issued2007-05-04T10:36:56Z
dc.identifier.urihttp://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/1301
dc.description.abstractΗ τεχνολογία της πληροφορίας έχει αλλάξει αναμφισβήτητα τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν οι επιχειρήσεις την τελευταία δεκαετία. Ο Ανασχεδιασμός Επιχειρησιακών Διαδικασιών (Business Process Reengineering) αποτελεί μια μέθοδο διαχείρισης αυτής της αλλαγής ενώ παράλληλα μπορεί να επιτύχει θεαματικά οφέλη για την λειτουργία της επιχείρησης. Το τραπεζικό περιβάλλον σήμερα είναι πλήρως ανταγωνιστικό κυρίως λόγω της παγκοσμιοποίησης των αγορών και της νομοθετικής απελευθέρωσης της τραπεζικής αγοράς. Για το λόγο αυτό οι τράπεζες είναι αναγκασμένες να ανταγωνίζονται σε πολλαπλά μέτωπα για την απόκτηση και διατήρηση μεριδίου αγοράς, ιδιαίτερα σε προϊόντα προστιθέμενης αξίας, προσανατολισμένα στις ανάγκες του πελάτη, με απώτερο σκοπό την αύξηση της κερδοφορίας. Η ταχύτητα και η ποιότητα των παρεχομένων προϊόντων και υπηρεσιών είναι ένας από τους κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας. Η παρούσα εργασία έχει ως αντικείμενο τον ανασχεδιασμό της διαδικασίας ένταξης ενός πελάτη στην Διαδικτυακή Τραπεζική της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδος. Εφαρμόζοντας την μεθοδολογία του Thomas Davenport (1993) και με τη χρήση κατάλληλων εργαλείων βελτίωσης της ποιότητας της υπηρεσίας, επιχειρήθηκε η παροχή ταχύτερης, πιο ποιοτικής και ευέλικτης διαδικασίας μέσα από την αποδοτικότερη αξιοποίηση της τεχνολογίας.
dc.language.isoel
dc.rightsΑναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 4.0 Διεθνές
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.el
dc.subjectΣτρατηγικός σχεδιασμός
dc.subjectΑνασχεδιασμός (Διοίκηση και οργάνωση)
dc.subjectΤράπεζες και τραπεζικές εργασίες
dc.titleΑνασχεδιασμός επιχειρησιακών διαδικασιών στον τραπεζικό τομέα : λειτουργικός ανασχεδιασμός - η διαδικασία ένταξης πελατών στην διαδικτυακή τραπεζική της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδας
dc.typeMaster Thesis
europeana.isShownAthttp://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/1301
europeana.typeIMAGE
dc.identifier.call658.401'2 ΚΑΤ


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 4.0 Διεθνές
Except where otherwise noted, this item's license is described as
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 4.0 Διεθνές

Βιβλιοθήκη Πανεπιστημίου Πειραιώς
Contact Us
Send Feedback
Created by ELiDOC
Η δημιουργία κι ο εμπλουτισμός του Ιδρυματικού Αποθετηρίου "Διώνη", έγιναν στο πλαίσιο του Έργου «Υπηρεσία Ιδρυματικού Αποθετηρίου και Ψηφιακής Βιβλιοθήκης» της πράξης «Ψηφιακές υπηρεσίες ανοιχτής πρόσβασης της βιβλιοθήκης του Πανεπιστημίου Πειραιώς»