dc.contributor.advisor | Μποχώρης, Γεώργιος | |
dc.contributor.author | Κώτσογλου, Δημήτριος | |
dc.date.accessioned | 2018-12-04T07:18:13Z | |
dc.date.available | 2018-12-04T07:18:13Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/11742 | |
dc.description.abstract | Τη σημερινή εποχή οι εταιρείες ανταγωνίζονται για να εξυπηρετήσουν με το καλύτερο τρόπο τους πελάτες τους. Σημαντικό για τις επιχειρήσεις είναι να έχουν ένα σύστημα εξυπηρέτησης που να τους προσδίδει κύρος. Μια σημαντική στρατηγική για τη διατήρηση της ανταγωνιστικότητας σε μια εταιρεία είναι η «Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων». Η διαχείριση των πελατειακών σχέσεων έχει σκοπό να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να γνωρίσουν τους υπάρχοντες ή πιθανούς πελάτες τους και να δημιουργήσουν ισχυρές πελατειακές σχέσεις με την πάροδο του χρόνου και να εξυπηρετούν καλύτερα τους πελάτες τους. Τα δεδομένα των πελατών συλλέγονται από διάφορα σημεία της επιχείρησης, συγκεντρώνονται σε μια κεντρική βάση δεδομένων και με την απόλυτη χρήση της τεχνολογίας αναλύονται και διανέμονται σε συγκεκριμένα σημεία εντός της επιχείρησης. Η δομή της παρούσας εργασίες αποτελείται από δυο βασικά μέρη. Το πρώτο μέρος αφορά τη θεωρητική προσέγγιση του θέματος και το δεύτερο μέρος την ερευνητική. Στο θεωρητικό μέρος γίνεται επισκόπηση της ελληνικής και διεθνούς βιβλιογραφίας επί του θέματος. Έχοντας ολοκληρώσει με την θεωρητική προσέγγιση ακολουθεί η ερευνητική μεθοδολογία όπου αναλύονται τα CRMZohoκαι Siebelτης Oracle. Επίσης γίνεται εκτενής ανάλυση στις λειτουργίες των δυο λογισμικών καθώς και αναφορά στα καινοτόμα στοιχεία και στην άμεση διαδραστικότητα που έχουν προς τον χρήστη με βάση ως κριτήριο τη λειτουργικότητα τους.Τέλος μέσα από την μέσα από τη σύγκριση και την ανάλυση με διάφορα ποιοτικά εργαλεία βγαίνουν συμπεράσματα για την ολική χρηστικότητα του Siebelκαι του Zohoκαταλήγοντας ποιο θα είχε περισσότερο κέρδος τόσο για τον χρήστη όσο και για μια οικονομική μονάδα. | el |
dc.format.extent | 142 | el |
dc.language.iso | el | el |
dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πειραιώς | el |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.title | Customer relationship management και συστήματα διαχείρισης ποιότητας – σύγκριση διαθέσιμων λογισμικών | el |
dc.type | Master Thesis | el |
dc.contributor.department | Σχολή Οικονομικών, Επιχειρηματικών και Διεθνών Σπουδών. Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων | el |
dc.description.abstractEN | Nowadays, companies are competing to satisfy their customers. It is important for business to have a service system that gives them prestige. An important strategy for maintaining a company’s competitiveness is «Customer Relationship Manager» which aims to help business get to know their existing or potential customers and build steady customer relationships for the present and future. Customer data is collected from various departments of the company merged into a central database system and with the assistance of technology is analyzed and distributed to specific sections within the business.The structure of this paper consists of two main parts. The first is referred to the theoretical approach of the subject and the second to the research. The theoretical part reviews the Greek and international literature on the subject. Furthermore, after we have completed the theoretical approach followsthe research methodology, which analyzes the CRM Zoho and Siebel Information systems. In addition in this essay the tasks of the specific information systems are analyzed. Through the analysis we can end up to remarkable results about the importance of these systems for the company and its users and which of the two is more suitable for the company and the user.Concluding, I would liketo say that Siebel and Zoho are quite important for the company and their users. | el |
dc.contributor.master | MBA TQM International - Ευρωπαϊκό Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών στη Διοίκηση Επιχειρήσεων – Ολική Ποιότητα με διεθνή προσανατολισμό (MBA TQM Int) | el |
dc.subject.keyword | Customer Relationship Management (CRM) | el |
dc.subject.keyword | Συστήματα διαχείρισης ποιότητας | el |
dc.subject.keyword | Λογισμικό | el |
dc.subject.keyword | Σύγκριση λογισμικών | el |
dc.date.defense | 2018-09-25 | |